题名
电力营销中客户关系管理的应用研究
DOI
10.12721/ccn.2021.157027
作者
范晓燕
作者单位
国网山东省电力公司临沂供电公司，山东临沂，276000
摘要
随着经济的发展，全社会对电力企业改革的呼声越来越强烈，体现出客户和市场对电力企业的需求变化和改革的期盼。而电力企业的社会背景却无法一时改变，电力市场面临着诸多的客观难题，例如长期计划经济的侵蚀，多年垄断行业的社会地位，员工“铁饭碗”的思想观念，等等。这些落后观念导致整个电力企业的组织和队伍思想落后，结构臃肿，无论是部门的领导还是普通职员都存在着傲慢、拖沓的工作态度，无法以积极的态度对待客户和市场，且员工缺乏工作责任感、危机感、创造性和积极主动性，推卸责任、拖沓了事的现象不断发生，使企业的经济和社会效益受到损失。
关键词
电力营销；客户关系管理；探究
刊名
发电技术与研究
ISSN
3079-0190
年、卷(期)
20213
所属期刊栏目
工程技术
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