题名
开辟社区服务新渠道 缩短供电服务链
DOI
10.12721/ccn.2021.157454
作者
周筠
作者单位
南京供电公司三新供电服务有限公司，江苏南京，210012
摘要
国网南京供电公司农电系统以“便民、利民、惠民”为出发点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫，建立农村供电所社区经理服务机制，开辟社区服务新渠道，丰富服务内涵。充分借助社区管理组织“贴近百姓、亲和力强”的优势，将电力宣传和优质服务平台前移，变被动办单为主动提供服务。建立起与社区、居民的常态沟通机制，缩短供电服务链。社区经理负责跟踪落实客户各项诉求，对发现的问题进行源头治理，有效提高了客户满意度。
关键词
社区经理；电力客户需求；服务效能
刊名
城镇建设与科学
ISSN
3079-1596
年、卷(期)
20211
所属期刊栏目
工程技术
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