题名
电商平台“百亿补贴”活动中商品质量及服务质量对营销效果的影响——以淘宝“百亿补贴”活动零食为例
DOI
10.12721/ccn.2022.157197
作者
李泽林 赵雨洁
作者单位
上海对外经贸大学，上海市，201600
摘要
扩大内需的国家战略背景下，“百亿补贴”作为各电商平台最受欢迎的促销活动之一将为刺激消费、提高消费水平助力。为提高活动营销效果，本论文将以淘宝“百亿补贴”活动零食为例，寻找不同因素对营销效果的影响程度。我们通过多平台发放线上问卷，收集并量化相关信息，利用Excel、SPSS等统计软件进行分析处理，描述性统计分析各指标评分情况得出调查对象对商品质量及服务质量的平均满意程度及看法分歧情况，以及从行为差异看活动对不同调查对象的营销效果；利用独立性权重法计算各指标权重，利用多元线性回归计算商品质量、服务质量与营销效果间的回归方程，可见商品质量对营销效果的影响程度略大于服务质量。我们可以根据数据得出对营销效果影响较大的指标有商品是否变质过期、运输安全等，且活动营销效果方面消费者行为的差异主要体现在浏览频率、回购倾向等指标。根据分析结果我们向平台提出相关建议，建议主要集中于平台管理、三方物流引入、优化消费环境等。
关键词
百亿补贴；商品质量；服务质量；营销效果
刊名
电子商务进展
ISSN
3079-109X
年、卷(期)
202210
所属期刊栏目
经济与管理
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