题名
建立网格化差异服务机制 优化电力营商环境
DOI
10.12721/ccn.2023.157228
作者
李化欣
作者单位
国网山西省电力公司太原供电公司，山西省太原市，030000
摘要
按照国网的建设要求为指导，结合电力体制改革的形势要求，构建了“以客户为中心、以市场为导向”的网格化差异服务体系。该体系提出了一种基于蜂巢型组织的网格服务模式，支撑网格无缝覆盖、业务属地管理、资源柔性配置、服务无缝衔接、内部良性竞争；最后，提出了配套的运营管控体系，确保该体系的高效运作。该体系提升供电公司网格服务主动化、全面化的服务能力，为构建以客户为中心的现代服务体系提供深入支撑，推动公司营销服务转型升级。
关键词
网格化；网格化差异服务
刊名
电子商务进展
ISSN
3079-109X
年、卷(期)
20231
所属期刊栏目
经济与管理
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