题名
电商逆向物流对消费者复购意愿的影响
DOI
10.12721/ccn.2023.157289
作者
杨锦
作者单位
杭州Tik Land摄影基地浙江，杭州，325699
摘要
伴随电商竞争进入下半场，服务质量的竞争成为电子商务零售企业的利润争夺焦点。目前国内各大电商平台和电商零售企业均已拥有成熟的售前售中模式，而售后服务质量参差不齐，使其受关注度越来越高。而逆向物流服务质量在整个售后服务质量中占比居高，使得消费者对逆向物流服务质量的感知程度成为影响电商售后满意度的关键。基于此背景，本文欲探究电商逆向物流服务质量与消费者感知体验、消费者复购意愿之间的相关关系，以及影响消费者复购意愿的具体维度，希望为电商零售企业完善其逆向物流服务提供参考。
关键词
逆向物流； 复购意愿； 服务质量；回归分析
刊名
电子商务进展
ISSN
3079-109X
年、卷(期)
20238
所属期刊栏目
经济与管理
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