题名
智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升
DOI
作者
张巾莹1 李玲玲2 秦长征3
作者单位
1.中国联通山东省分公司网建部；2.中国联通山东省分公司网优中心；3.中国联通山东省分公司运维部
摘要
客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率。
关键词
LTE WCDMA；端到端；大数据；投诉处理；根原因分析；跨厂家
刊名
数据与科学
ISSN
3078-9834
年、卷(期)
20185
所属期刊栏目
数学与物理
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