题名
决策参与机会如何以及为何影响员工服务绩效:一个基于自我概念理论的过程模型
DOI
作者
李欣珂1 梁建2
作者单位
1.上海交通大学安泰经济与管理学院；2.同济大学管理高等研究院
摘要
员工的决策参与机会与服务绩效对企业越来越重要,但二者的关系及影响机制并没有得到有效的实证检验。通过对某一电信营业厅215名员工的两阶段调查,分析了决策参与机会对员工服务绩效的影响机制。研究结果表明,决策参与机会对员工服务绩效的正向关系受到员工建言以及员工心理所有权的连续中介。此外,下属感知到的领导支持不仅正向调节了决策参与机会对员工建言的影响,同时还对整个间接效应模型起到了正向调节的作用。
关键词
决策参与机会；员工建言；领导支持；心理所有权；服务绩效
刊名
管理与科学
ISSN
3079-1081
年、卷(期)
20196
所属期刊栏目
经济与管理
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