题名
危机应对策略对消费者矛盾态度和购买意愿的影响
DOI
作者
付春江1 贾恩礼1 荣爽亦2
作者单位
1.江西师范大学心理学院；2.上饶职业技术学院
摘要
采用2×2两因素被试间实验设计探讨初始矛盾态度及危机应对策略对消费者矛盾态度和购买意愿的影响。结果表明:当消费者初始矛盾态度水平较低时更可能受辩解策略的影响,从而使其负面态度和矛盾态度下降;当消费者初始矛盾态度水平较高时更可能受和解策略的影响,从而使其负面态度和矛盾态度下降;正面态度/负面态度可以显著正向/负向预测消费者的购买意愿,矛盾态度在其中起调节作用,即矛盾态度水平越高,正面/负面态度与购买意愿之间关系的不确定性越高。
关键词
产品伤害危机；辩解策略；和解策略；矛盾态度；购买意愿
刊名
心理学研究
ISSN
3079-1057
年、卷(期)
20199
所属期刊栏目
人文社科
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