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电子商务环境下基于消费者视角的快递公司服务质量调查研究下载：137 浏览：2534

马宇琪《电子商务进展》 2021年9期

摘要:

随着互联网电子商务的普及，快递配送作为与消费者零距离接触的最后一个重要环节，及时准确地提供快递配送服务，有利于增强快递企业在市场上的竞争能力,加快互联网电子商务的推广。本文以我国在电子商务大环境下消费者对于快递服务质量的要求作为主要研究对象,通过综合分析问卷调查数据和各大网络电子商务平台的购物体验评价，建立了快递服务质量对于消费者的购买意向产生影响的模型,验证了快递服务质量的四个重要维度：可靠性、时效性、便利性、价格对于消费者的购买意向产生影响，在此基础上提出的相关战略为快递企业提高自身市场竞争力水平提供了一定借鉴参考。

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