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基于营销大数据的电力客户多维度信用评价模型研究
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李鹏飞
《数据与科学》
2022年7期
摘要:
随着电力公司从营销管理转向营销服务,电力客户的地位相应提高,电力公司的营销和服务模式也发生了变化。另一方面,互联网技术和智能技术的迅猛发展,以及电力的商业化和服务,逐渐向情报化发展。在电力系统改革过程中,要求提高服务质量。但是,没有关于如何提高电力公司提供的服务质量的政策或准则,也没有统一的评估指标。因此,继续优化服务概念也是电力公司改革的优先事项。当前的客户服务质量主要是增加统一的服务内容、简化服务流程和优化服务便利性。这些服务优化措施不能满足所有人的服务需求,还可能造成信息冗馀,并影响对电力用户的判断。本文主要分析营销大数据的电力客户多维度信用评价模型研究。
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