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辱虐管理对服务偏差的影响机制:一项日记追踪研究 下载：56 浏览：412

王洪青1 肖久灵1 彭纪生2 《经济与管理学报》 2019年9期

摘要:
文章基于情感事件理论，从组织内部视角探究员工每天实施服务偏差行为的动态机制，即每日辱虐管理通过每日消极情绪正向影响每日服务偏差的动态作用机制。同时，基于控制理论探讨组织伦理氛围在服务偏差形成机制中的干预效果。通过对餐饮服务业73名员工连续一周的追踪调研数据分析发现，每日辱虐管理对每日服务偏差具有显著的正效应，每日消极情绪在该机制中起完全中介作用，自利氛围能显著削弱每日消极情绪对每日服务偏差的正效应，关怀氛围、规则氛围的调节作用不显著。研究结论对服务业有效抑制服务偏差行为，对提高服务质量具有理论和实践意义。

道德解脱与归因:企业非伦理行为面前员工为何保持沉默? 下载：67 浏览：443

蔡双立 高阳 《经济与管理学报》 2019年3期

摘要:
面对企业非伦理行为，员工有时候为何选择沉默，这是近年来学者比较关注的问题。文章聚焦于自利型伦理氛围这一特定情境，采用跨层次研究方法，探索道德解脱在不同归因情况下对员工沉默的影响。研究发现，面对企业的非伦理问题，道德解脱(归己因)在自利型伦理氛围与员工沉默之间起到完全中介作用。道德解脱(归他因)在自利型伦理氛围与员工沉默之间起到部分中介作用。权力距离在道德解脱与员工沉默之间起到负向调节作用。研究表明，员工面对企业的非伦理问题是否选择沉默，主要取决于企业的自利型伦理氛围和个体道德解脱的意义建构。文章对于揭示企业非伦理行为下员工沉默选择问题具有理论和现实价值。
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