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公交服务质量如何影响乘客满意度？——对两种影响机理的实证检验 下载：37 浏览：337

张晓荣 陈彦桦 《管理与科学》 2020年11期

摘要:
基于长沙县35条公交线路的调研数据,运用结构方程模型实证检验了公交服务质量影响乘客满意度的机理及效应。研究发现:公交服务质量包含经济性、规范性、舒适性、便利性、可靠性和响应性六个维度;经济性、舒适性和响应性对乘客满意度既有直接影响,又通过感知价值的中介作用对乘客满意度产生间接影响,规范性、便利性、可靠性对乘客满意度无显著影响。研究结论对公共交通发展、公交车运营管理及公交服务供给有重要启示。

平台市场资产对商家忠诚的影响研究——平台竞争的调节作用 下载：16 浏览：149

李平 彭艳妮 康俊 《当代管理》 2019年7期

摘要:
在平台化经营竞争日趋激烈的环境中,商家与平台的忠诚关系是平台型企业获得竞争优势的重要来源。本研究剖析了平台企业所提供的市场资产对商家忠诚的作用机理,并进一步探索了平台内外部竞争对其作用过程的调节效应。基于对电商平台商家的问卷调查,本研究发现平台企业所提供的市场资产可通过提升商家对平台的感知价值进而促进商家忠诚,而且四种不同类型的市场资产对商家感知价值的作用有所差异。当平台竞争增强时,存量型关系资产与商家感知价值的正向作用被显著地削弱,交互型关系资产和技能型知识资产对商家感知价值的正向作用不会发生显著的改变,信息型知识资产对商家感知价值的影响不显著。本研究建议平台企业在决定市场资产的开发和利用时应考虑平台竞争因素的影响;在制定平台竞争策略时应考虑企业现有的市场资源。
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