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电商模式创新对流通企业绩效的影响研究 下载：13 浏览：213

唐金湘 唐拥军 《中国经济》 2019年12期

摘要:
本文运用多重线性回归分析法,探讨电商模式创新对流通企业绩效的具体影响路径。模型回归结果显示,电商模式创新对流通企业绩效具有显著正向影响作用。其中,电商信息中介与交易流程创新的影响作用较强,交互方式和采购环节创新的影响作用较弱;线上线下融合性与环境动态性两个中介影响因素,可以单独或同时调节电商模式创新对流通企业绩效的影响程度。

双元能力视角下零售企业线上线下融合模式研究 下载：16 浏览：210

卢彩秀 《中国经济》 2019年11期

摘要:
我国正在成为全球零售市场增长的引擎,云计算、大数据以及物联网等新兴技术逐渐普及,消费群体更迭伴随着消费理念的变化,零售行业的供给侧、需求侧均面临着巨大变革。基于此,本文采取多案例研究方法,以价值链和双元性理论为理论基础,定位了零售企业在转型过程中的8大关键环节。研究发现,零售企业在转型过程中既要具备探索性能力,也要具备开发性能力,从而实现新渠道、原渠道的优势互补,提升各个关键环节的效率;具备情境双元特性的组织架构更利于零售企业进行线上与线下全方位融合的实践。

基于线上线下融合的混合服务质量——内涵、维度及其测量 下载：56 浏览：425

沈鹏熠1 占小军1 范秀成2 《经济与管理学报》 2020年6期

摘要:
信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展，传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式，线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角，考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验，全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析，在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析，证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明，线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项，混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量，实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量，企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具，对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。
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