前言：市政道路项目内部的管理内容以及组织架构更加复杂，这就为市政道路项目管理的沟通和协调工作带来了巨大的挑战。如果缺乏良好的沟通机制，就会导致市政道路项目的管理失去效应。因此，相关部门必须要重视对于沟通和协调机制的创新，针对目前市政道路项目管理过程中存在的问题，积极地采取有效的沟通协调方案，为不同部门之间的交流搭建桥梁，有效地提升市政道路项目管理的水平。
1、市政道路项目的沟通管理作用
1.1保障决策的合理性
进行相关决策的过程中，会征求各个部门及基层职工的意见，而各个部门及基层职工意见的准确传达，需要项目管理沟通的支持，为项目决策提供多样化的参考资料，保障决策的合理性。同时，在市政道路项目建设过程中，项目工作人员也可以通过沟通向项目经理表达自身的看法和意见，为项目经理进行决策提供帮助。
1.2营造和谐的工作氛围
良好的市政道路项目管理沟通有助于项目工作人员良好人际关系的构建，从而营造和谐的工作氛围。从横向角度分析，项目工作人员间的沟通可以使其掌握工作的进度和相关要求，引导项目工作人员互帮互助，有助于项目建设工作水平的提升；从纵向角度分析，项目工作人员和项目经理间的沟通可以使项目经理了解工作中存在的问题和不足，为项目工作人员提供指导，提升项目工作人员的工作热情，保障项目工作的有序开展。
1.3提高对沟通成本的重视
市政道路项目管理沟通中时常会出现争论现象，争论双方会对项目建设中出现的技术或者方法持不同意见，并想要通过争论说服对象。这种现象会对市政道路项目管理沟通产生负面影响，难以形成统一的意见，在很大程度上增加了项目管理沟通成本。针对这一问题，项目管理人员需要提高对项目沟通成本的重视，在沟通双方即将出现争论现象时，调整双方的对称关系，通过第三方介入或者一方放弃的方式，快速解决争论问题，避免沟通成本的增加。同时，市政道路项目经理可以利用自身的决策权，要求一方放弃其观点。
2、市政道路项目沟通方式的选择
管理沟通有多种沟通方式，根据沟通的环境与时机以及信息的重要性、紧迫性、沟通方的权威性、沟通信息的机密性等因素，市政道路项目团队要选择合适的沟通方式或多方式综合运用。项目经理应在沟通管理计划中根据项目的实际情况，明确双方认可的沟通渠道，主要以会议形式与各负责人进行信息交流，制定计划方案，以会议、会谈、电话的方式进行工作协调。第一，上行沟通：用会议、会谈方式经常向上级领导汇报进展情况。第二，下行沟通：与项目团队成员布置任务和交流信息，可以采用会议、会谈、电话和非正式沟通方式进行。第三，非正式沟通：项目管理团队成员之间的沟通渠道。
市政道路项目管理要变封闭式、防御性的沟通氛围为开放式、鼓励性的沟通氛围，使团队成员之间、团队成员与项目经理之间、团队与项目相关方之间在良好的氛围中，充分利用感情交流，进行开放式的沟通。
3、市政道路项目的沟通管理策略
3.1项目部与监理的协调
市政道路项目部应及时向监理提供进度计划、技术资料、材料进场报验、材料试验报告等，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。项目部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地工作。在合作过程中，项目部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊上艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的认可，并形成书面材料，尽量减少与监理人员的摩擦或正面冲突。项目部应严格地组织施工，避兔在施工中出现质量问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行协商，项目经理部应尊重监理人员或监理项目部的最后决定。
3.2采用无边界沟通，扩大沟通途径
在市政道路项目管理中，工作不顺畅的阻滞点往往就在项目相关各方之间的边界处。市政道路项目相关各方在工作中遇到的问题，应积极主动地与其它相关方沟通协调，绝对不能相互推諉，加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“沟通病”，通过无边界沟通，确保工作完成。在强调相关人员应该主动与上下层沟通的同时，项目各相关方的管理人员应该改变工作作风，从固定本位工作转变为流动工作，积极走出去，主动了解项目各相关方的工作情况、存在的困难和问题，及时进行项目各相关方及相关人员的沟通工作，实施阶梯式联系，依据彼此之间的权限，在规定的范围内发生横向联系，从而加强市政道路项目各相关方的沟通，将问题尚处于萌芽状态中就处理完善，将损失控制在最小化范围内。
3.3构建完善的沟通机制
一般来说，道路工程管理实践中采用的沟通方法，主要为上下单向沟通，使得很多基层工作人员只能被动听从，而无法有效反馈道路工程的问题。为避免无效沟通的发生，构建双向沟通机制，形成多级的、双向化沟通方式，便于各个部门进行有效沟通，增强项目沟通的有效性。项目管理工作人员则要认真参与项目决策，保障道路建造任务高效化推进。沟通管理实践中积极利用信息化手段，克服线路长和野外施工等的沟通难题，打破了时间和空间的限制。利用手机微信或者项目管理APP或者视频监控系统等，实时化共享项目数据信息，共享给工作人员，保证管理工作高质量开展和落实，妥善处理道路工程施工安全与质量问题。
3.4搭建有效的沟通平台
根据项目沟通管理的需求，搭建有效的沟通平台，实现各个专业的协同，可节约很多的时间精力[1]。引入信息化技术手段，搭建市政道路项目管理的信息化平台，开发相应的功能模块，例如材料供应链管理模块和安全文明绿色施工管理模块以及质量管理模块等，为各项工作的开展提供有力支持，助力相关工作高质量开展和落实。目前，很多道路工程管理实践中都在推广使用“智慧化”管理系统，利用大屏幕或者手机终端APP等，各部门管理人员可以根据权限实时化获得现场的状态和进度以及施工情况，甚至可以实现机械化作业的“数智化”控制，全面提高项目沟通的效率，实时化传递数据信息，为道路项目沟通提供支持，创造更多的效益与价值。根据项目管理需求，进行信息化应用技术的功能开发，满足沟通管理的需求。
3.5加强沟通技巧。
沟通技巧的有效运用决定了沟通的最终结果。项目元素与来回传递信息的技术和方法还是有一定区别的，从简单的对话到定期会议，书面文件记录和每日在线数据库的进度计划是可能影响项目的正常运行通信技术，不断更新的信息因素，使用简单和快速类型以满足事件的变化，定期发布一份书面报告，加强通信系统的透明度；进行研究和探讨，创新合适的现有系统技术，或授权对项目进行变更；提高市政道路项目参与者的经验和专业功能，并对参与者进行培训和指导；在采用新技术后，该市政道路项目应在技术上有所改变。
结束语：由此可见，项目沟通管理对于市政道路项目实施来说有着非常重要的作用，项目团队要结合实际的情况来对沟通机制进行合理的构建，在此基础上将该机制应用到各个环节当中，这样才能够让项目成员之间进行有效的交流和沟通。另外，项目管理人员也要不断提高自身的综合素质和专业知识水平，严格按照相关的要求和规定来开展各个环节的工作，这样才能够将市政道路项目沟通管理的质量和效率进行提高。
参考文献
[1] 工程项目管理中的沟通管理体系探析[J].要建东，潘玉美，李海燕.中国科技信息.2013（18）
[2] 许丽芬.工程项目管理中的沟通与协调要点[J].企业改革与管理,2019,24:23+28.
