在全新的时代背景下，我国的电力营商环境进一步优化和改善，电力企业也进一步向着打造企业软环境的方向发展，在业扩报装等一系列相关方面充分利用互联网优势进行统一化、系统化的服务，充分体现出电力企业的自身优势，以此使施工效率进一步提升，丰富了服务方式，更有效的方便客户，为其提供极大的便利，使其足不出户就可以办理相关业务，由此使供电企业实现高质量的发展。
1.业扩报装过程的管理与管控
在电力企业的业扩报装环节中，要结合用户的具体需求，针对自身的流程和管控措施等等进行不断的完善和优化，以此使电力营销环境得到不断的改进和优化，同时进一步有效利用客户经理制和供电调度机制对业扩报装的相关事项进行大力的管理和控制，利用互联网优势，使电力服务更优质，更加便捷高效。
1.1业扩报装流程管理与管控的工具
1.1.1客户经理制
客户经理制是为加强业扩工单管控力度,提升业扩流程实施效率，使供电服务水平得到更显着提升，进而对于电力营商环境进行有效的优化和改进，这是一种比较典型的做完善的管控机制。业扩报装的各项工作要有客户经理进行有效负责，每一个工单的初始客户经理都要进行全过程的跟进，与此同时各个级别的业扩工单主人需对每宗工单落实"三到位"标准，包括:业扩流程时限内督促办理到位、业扩配套工程跟踪到位、客户联系到位。供电分局对分局范围内实施缓慢、超时的低压业扩工单要进行及时有效的改造和升级，使"经理制"能够得到真正意义上的落实，同时经理还要着重做好协调跟进工作，及时有效的向上级进行汇报，以此使办理的效率得到显著提升。
1.1.2业扩流程调度机制
业扩报装流程调度机制主要是供电分局营业部安排专业人员进行工单的统计和分析。该统计分析人员负责分局范围内业扩工单的流程流转、环节时限的统计分析，对流转缓慢、将要超时、已经超时的工单通知工单主人进行调度的机制。针对需要调度的工单而言，主要包括监控、预警、超时以及升级等相关情况，如果整体没有超时、环节未达到预警的工单，要进一步监控其是否出现异常情况。如果工单的当前环节剩余时间少于30%的I单达到预警时启用调度机制，要通知相应的工单主人对其进行调度，针对各个环节进行有效管控，防止其超时，对超时的工单要在第一时间进行处理，确保其按时完成。对整体剩余时间到达I天内的工单以及整体已经超时的工单要展开相对应的升级工作，有升级之后的主人对其进行加急处理，同时与客户保持密切的沟通和交流，针对具体流程的实施进度进行及时有效的反馈，以此在更大程度上有效避免由于工单超时影响到客户的体验。
1.2优化管理
系统对于服务质量和响应速度有越来越高的要求，系统在网络运行的基础上有效建立，所以客户在访问的过程中要和数据库进行充分的连接，与此同时工作人员要针对客户的访问信息进行有效的处理，在这样的情况下会使资源造成浪费。针对这种情况，就需要进一步优化管理环节，确保整个系统的安全性稳定性。在针对管理系统进行优化的过程中，通常情况下要有效采取"连接池"的方式实现相关工作，在针对客户的访问需求进行处理的过程中，要把相关信息储存在内存之中，完成相应工作，为系统运行提供安全保障。
1.3稽查职能
在具体的操作过程中，要充分体现出稽查部门的作用和功能，稽查局要进一步加大监督管理的力度，"以点带面"规范业扩报装时限、流程等一系列相关内容，针对各个细节进行有效管理，并充分利用互联网优势实现一条龙的服务，确保各个单位和部门能够有效衔接，在更大程度上有效推进业扩报装提质增速，使电力营商环境得到充分的优化和完善。
2、基于电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务策略
2.1业扩报装要快速服务，使办电更省心
为客户提供更加多元化、个性化、一站式的业务办理体验，力争实现现场勘查、方案编制、客户答复、合同签订等业务现场一次性办结，使业务办理更加快捷更加迅速，同时针对移动作业的应用情况进行充分的了解和掌握，在最大程度上有效提升一次办结效率。根据实际业务需求，持续完善移动作业应用，试点开展业扩报装业务授权，做到简单业务客户“一次都不跑”，复杂业务客户“最多跑一次”的创新模式。客户经理现场收集申请资料后，当天发起新装工单，业务受理、现场勘查和供电方案答复三个环节在受理当天全部完成。业扩报装自用电申请至验收送电全过程客户零跑腿，严格落实业扩报装快速服务要求。
2.2“互联网＋电力营销”创新服务，用电更舒心
为全面提升客户获得电力服务感知度，高新客户服务分中心充分运用“互联网＋电力营销”服务模式大力推广新型缴费方式，每周定期开展“智能缴费进社区活动”，指导居民用户使用微信、支付宝、电e宝等新型缴费方式进行网上实时缴费。更有效的提升新型缴费模式的利用率，对缴费模式进行更新和优化，逐步实现信息化，在更大程度上有效减少辖区居民用户的购电时间，极大提升电力优质服务水平。在这个过程中要进行专业化，系统化的指导，真正意义上实现降本增效，在服务的过程中更加用心，及时有效的传达和落实最新的政策，助力客户降低用电成本，按照最新文件指导执行两部制电价的用户选择执行需量计费方式，确保最新最有利的政策能够在每一位电力用户的应用过程中得到充分的落实。
2.3“一对一”帮扶，专业指导客户合理用电
高新客户服务中心在实际的工作过程中，要结合实际情况进一步有效确立和安排“一对一”帮扶模式结合用户的实际情况和个性化特征，指导用户进行相对应的合理用电，将时间精确到分秒，合理利用峰谷电价，在谷段计费时间全负荷运行，进一步减少用户的用电成本，以提升客户服务满意度为出发点，把解决客户的用电问题作为服务导向，进一步确保客户能够实现降本增效，通过更优良的服务方式，赢得更加广阔的市场，从而使自身提升市场竞争力，针对电力营商环境进行更有效的优化。
结束语
通过上面的分析和探讨，我们能够充分看出，在当前的市场环境下，要针对电力营商环境进行不断的优化和改进，充分利用互联网优势进行统一化管理，对业扩报装流程进行有效的优化和管理，使其规范化，系统化，人性化，充分讲求实效、切实可行的管理理念，对业扩报装流程进行科学合理的管理，以此确保电力营销质量得到更显著的提升。
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