引言：物业管理企业是伴随着商品房的兴起而兴起的，专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的企业，主要是依托于房地产的发展而发展，为业主提供相应的服务，收取物业费的管理型企业。近些年来，由于物业管理企业质量管理而引发的各种问题层出不穷，引起了社会的广泛关注与热议，也引发了人们对于物业管理企业的未来发展的思考。
一、物业管理企业在实践中的重要意义
在我国当前的法律规范中，物业管理公司可简称为物业公司。其主要功能为专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境。物业管理公司作为独立的企业法人，必须依据明确的经营宗旨和经行业主管部门认可的管理章程进行经营管理工作，在实践中能够独立承担民事和经济法律责任。在当前我国的物业管理企业的发展中，物业管理企业通常与商品房紧密相连，在居民搬至社区居住后，向物业管理企业缴纳一定数额的物业费，在之后的一定时期内由物业管理企业进行社区内的管理工作，例如社区内的设施维护与建设、社区内绿化问题、社区内停车问题等，大多由物业管理企业征询业主的意见从而开展工作，形成有效合理的管理工作体系。物业管理企业的出现，是在商品房经济的不断发展下而衍生的，并在实践中发挥着一定的积极作用，能够有效对社区工作进行管理，维护社区的安全与环境的美观，同时也能够对业主间的关系进行一定的调节，打造和谐的社区环境，为人们提供更好的居住环境，在当下生活节奏愈发急促的今天，为人们提供一片心灵的净土，让人们疲惫的身体与心灵能够得到一片宁静的休憩之地。
二、物业管理企业在质量管理的实践中存在的问题
（一）物业管理企业的管理意识与管理能力问题
在我国当前的物业管理企业的实践中，物业管理企业的管理意识与管理能力问题是相对较为突出的。由于物业管理企业的出现时间相对较晚、发展时间相对较短，物业管理企业行业内部对于物业管理企业的行业规范标准并不是十分明确，且物业管理行业的入行门槛相对较低，许多具有资质但并不具有相应能力的企业纷纷出现并进行实际的经营管理，导致在实践中，部分物业管理企业内部没有明确的社区管理制度，内部管理混乱，对于社区内产生的问题没有明确的应对措施，使得出现许多管理问题。如我国某地的物业管理企业不允许消防车进入，需要请示上一级领导的事情屡见不鲜，这就是由于物业管理企业内部管理秩序混乱，没有明确的规章制度所引起的，需要对于物业管理企业的管理意识与管理能力加以重视。
（二）物业管理企业的服务人员素质问题
当前部分物业管理企业为降低成本，聘请没有专业知识的人员进行工作，存在一定的隐患。此外，对于其他要求不高的岗位，物业管理企业也要重视招聘人员的自身素质问题，近年来，社区保安与业主发生冲突、社区保安打死社区内的宠物狗、保安拦住消防人员进入开展工作等，均引发了人们的热议以及对于物业管理企业管理质量的讨论。物业管理企业的实际工作需要服务人员执行，服务人员的素质对于物业管理企业工作的开展具有重要的影响。
（三）物业管理相关的政策法规规范问题
在当前的物业管理行业发展中，相关的政策法规已经建立并在不断的完善中，但是在实践中，仍存在一定的不足。对于当前物业管理企业与业主的责任划分中，相关法律法规对于责任的划分仍有不完善的地方，部分物业管理企业就法律的不足，含糊混淆其应承担的责任，在与业主签订物业合同时使用格式条款，限制业主权利，排除或减轻物业管理企业的责任，使得出现业主与物业管理企业对薄公堂的情况，在这种境况下，业主的合法权益无法得到有效的保障。
三、物业管理企业提高质量管理的有效对策
（一）提高物业管理企业的管理意识与管理能力
物业管理企业提高质量管理的有效途径之一就是提高物业管理企业的管理意识与管理能力，从物业管理企业的自身能力着手，不断提高物业管理企业的自身素质。提高物业管理企业的管理意识与管理能力，就要对物业管理企业的从业资格进行严格审核，不仅仅包括对物业管理企业资产的审核，还包括从业人员的自身素质的考核。这也要求物业管理企业重视社区的管理问题，从业主的需求出发，不断提高自身的管理能力，学习先进的社区管理理念，引进先进的社区管理制度，更好的为社区居民服务，提高物业管理企业的管理能力与管理效率。
（二）加强物业管理企业的服务人员素质的培养
当前物业管理企业对于服务人员的招聘也存在一定的问题，对于部分岗位而言，需要招聘具备一定的专业素质人员，例如社区内的老年人陪护人员、社区内园林绿化人员等，需要具备一定的护理知识、园艺知识等。这就要求物业管理企业加强对于人员招聘的重视，对于有特殊技能要求的岗位，在招聘时要注重人员的专业性技能，其他没有特殊要求的岗位，物业管理企业在招聘人员时也要注意人员的自身素质问题。且在人员招聘完毕后应进行一定的培训工作，如紧急状况的处理措施、社区内的安全问题管理等，需要物业管理企业加以强调，保障在突发状况中能够有序的进行应对。
（三）发挥政府与社会对物业管理企业的监管作用
在物业管理企业的管理工作中，政府与社会发挥着监管的作用。政府相关部门可以进一步完善物业管理企业的相关法律法规，通过法律严格物业管理企业的责任与权利，督促物业管理企业合理行使权力、承担义务。政府相关部门也可以进行对物业管理企业管理社区的检查，通过暗访等手段了解物业管理企业管理的实际质量，并进行奖惩措施。此外，社会的监督作用对于物业管理企业质量管理的提高也是十分重要的，在媒体发达的时代，无论是电视广播还是互联网，均给予了社会更好地机会对物业管理企业进行监督，能够对于不合理、违法的行为能够及时曝光，引起社会与政府的重视并及时进行处理虽然这种监督行为也会受到一定的限制，但总而言之，社会的监督往往对物业管理企业的管理质量发挥着难以想象的有效作用。
四、结语
物业管理企业的未来发展还有很长的路要走，还有许多不足之处需要完善，在物业管理企业的未来发展中，社区居民、政府管理以及物业管理企业自身素质与管理能力的提高，都是提高物业管理公司质量管理的有效途径与有效措施。在未来的物业管理企业的发展中，物业管理企业质量管理的提升是必经之路，也是进一步提高物业管理企业的服务质量、服务效率的重要措施，能够进一步的满足当代人们的居住生活要求，建设更加和谐美好的社区与城市生活环境。
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