电力企业主要承担供电的责任，是连接电力能源生产企业与用电需求者之间的桥梁，以业扩业务为首要工作，为后续供电工作提供具体可行的相关信息，从而保障供电工作的可行性、电力输送方案的合理性和电路设计的科学性，提高供电服务的质量和输电的流畅性，以合同签订为依据，对社会生活生产都具有重要的作用。电力能源作为基础性能源，是社会生活、生产不可或缺的动力，电力企业优化业扩业务流程，在提高服务水平的同时，也相应提高了自身的竞争力，是电力企业寻求新发展的主要路径之一。在当前营商环境下，研究电力业扩业务流程优化路径具有较强的现实意义，是电力企业亟待突破的重点工作。
一、营商环境和电力业扩业务概述
1. 营商环境概述
营商环境是指市场主体在准入、生产经营、退出等过程中，涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等有关外部因素和条件的总和。营商环境不仅指市场经济环境，还指政府、社会等市场主体参与经济活动和进行经济行为而营造的市场大环境，涉及精神文明、政治、经济各方各面，是经济主体成长和发展的环境。
2. 电力业扩业务概述
电力业扩业务是电力营销的重要环节，主要涉及用电申请登记、供电可行性审查、电费收取以及签订合同的工作，为电力营销以及服务后续报装工作提供基础材料，是电力营销的重点工作和首要工作，在电力企业电力营销中居于核心位置。
二、电力业扩业务流程中存在的问题
对于经济主体而言，营商环境将直接决定其发展方向和发展态势；对于国家而言，营商环境则是其经济软实力的重要体现，同时也是国家提高综合竞争力的重要方面，对于市场经济的发展和国家的总体建设都具有重要的作用。故而，以营商环境为导向，开展各项工作是当前国家发展、经济建设的基础和前提。在当前营商环境下，电力企业基础业务之业扩业务中存在的问题愈发暴露，不仅对电力生产者、销售者以及消费者带来消极影响，还会影响市场经济的整体发展。以下将对当前营商环境下，电力业扩业务流程中存在的问题进行简要分析。
业扩业务流程中，电力企业首先接受用电需求者的用电申请，而后对其进行登记，并预约特定的时间对输电网络、用电地址等信息进行核查，从而确定输定工作是否具有可行性，对于切实可行的用电需求，则与需求者签订合同，并收取电费，将该信息反馈于报装业务中，为已经签订合同的用户提供安装和检修服务，并最终完成供电这一工作流程，实现电力实用价值向经济价值的转化。
在这一流程中，用户需求对接与可行性审查是出现问题最多的环境，主要表现为电力企业宣传不到位、用户需求对接不畅、可行性审查存在遗漏等，都将影响后期供电的稳定性，或给用户带来不良的用电体验，导致用户稳定性较弱，不利于电力企业的可持续发展。
三、营商环境为导向的电力业扩业务流程优化路径
营商环境是国家、政府以及市场为经济主体创造的开展生产、经营、营销和服务工作的主要环境。电力企业作为社会发展动力能源的主要供给者，随着经济的发展，社会对电力企业业务流程、服务水平的要求愈发提高。电力企业要重点关注电力业扩业务，在有利的营商环境下，优化业务流程，提高服务水平，以自身服务水平的不断提高，在满足民众基本用电需求的同时，推动我国各项事业的平稳运行。
1. 关注营商环境变化
在市场、法律以及经济主体的共同推动下，营商环境并不是一成不变的，而是随着供给与需求的动态变化，不断调整，每一时期的营商环境都存在略微的差别。电力企业要抓住营商环境所提供的发展机遇，就要明确营商环境的变化态势和当前阶段营商环境的主要特征，将营商环境转化为支持企业发展的外部动力。
电力企业要通过市场信息共享平台，明确本阶段市场需求发展态势，并组织决策者、管理者学习政府政策以及法律知识，以使企业决策完全覆盖在法律要求和市场需求下，制定与社会需求相对接的企业决策。例如，在业扩业务中，电力企业在明确不同区域用户用电需求转变信息的背景下，向具有高压用电需求的用户进行业务宣传，做好前期营销工作，将潜在客户群体发掘为实际用户，增加电力企业的消费者数量，并在此基础上通过简化业务流程、提高业务服务效率，稳定现有客户群体，为企业的可持续发展带下用户基础。
2. 以法律为依据，开展各类业务
法律是企业健康发展的主要依据，尤其是在以营商环境为导向的市场背景下，法律作为营商环境的重要组成部分，是电力企业开展工作、提供服务所必须遵循的工作依据。电力企业业扩服务中的合同签订要严格依据消费者法以及相关法律法规，防止与用户签订不合理合同，导致消费者的合法权益被侵害。在签订合同阶段，要完善合同内容，并就合同内容进行解读，辅助消费者理解合同内容，防止因合同歧义导致的消费纠纷问题的产生。
3. 以信息技术，完善业扩流程
在信息技术进步的背景下，电力企业开展业扩业务要积极借助信息技术，将其应用于营销工作的各个环节，简化不必要的业务流程，及时获取消费者需求，并与消费者的用电需求进行对接。例如，调整各业务环境的占比，将信息技术应用申请登记阶段，为用户和潜在用户提供便捷的网上申请程序和明确的流程指引。用户在新增个性化用电需求时，可通过登入微信小程序，并与用户信息和供电地址进行绑定，通过小程序提交申请；电力企业后台人员及时获取用户申请，而后对其进行登记，简化不必要的现场申请、登记流程，提高业扩业务服务效率和水平。
四、结语：业扩业务是电力企业电力营销的首要工作，为电力报装工作进行前期准备。电力企业要在当前市场环境下，在明确营商环境的基础上，以用户需求为依据，借助技术手段，简化业扩流程，提高业务办理效率，为消费者提供高效、高水平的服务以及高质量、高稳定性的电力能源，增强与消费者之间的消费粘性。
参考文献
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