科技进步的迅猛发展，推动了我国经济社会整体发展呈快速发展态势，我国电力工业的发展尤为显着。改善电力项目运行自然环境，是“更新档案数据，争创一流”转型升级的综合体现。在营销服务行业，要注重全员责任、全员技术与专业协同、全员自主创新与执行、全环节风险管控、多方位品牌推广。
一、业扩报装管理工作概述
越过报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩报装管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性；对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性；根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩报装管理目标；对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力企业可持续发展。
二、业扩报装流程优化措施
2.1采集与处理业扩报装数据
数据的精准性对业扩报装业务开展质量和效率具有直接影响。数据采集和综合处理是一项复杂工程，包含大量不同类型的信息数据，需要相关人员结合营配调专业的实际情况，制定科学合理的营配调贯通优化提升方案，以优化异动流程、创建营配调异动作业核查体系为主，合理开展各项重点工作。另外，相关人员要以电网GIS地理信息系统为核心，完善营销系统，实现营配末端数据融合，有效开展末端数据采集和处理作业，有效控制末端数据质量。
相关人员要合理开展数据辅助治理，进一步保证业扩报装流程的可用性，加快营配数据处理进度。数据处理、数据辅助处理功能能够方向促进营配调贯通工作的优化。现场工作人员开展勘查工作过程中，当发现较大数据误差、出现错误的情况下，可以借助移动作业终端详细记录错误，返回到电力营销业务系统，将其当作待处理数据。电力营销业务系统能够查看移动作业终端回传的问题信息数据，同时再次确认问题数据，当真实存在异常现象时，向调度、运检等数据责任部门发起异常工单；当不存在异常数据问题，直接关闭消息。数据辅助处理能够有效核对地理和客户信息，校对及上传普查信息、更正营业普查信息，提高数据采集和处理效率。
2.2智能编制业扩报装方案
营销业务系统端受理业扩报装业务支护，派工给工作人员，同时业务专家能够借助营销业务系统生成供电方案，现场工作人员能够在现场勘察工作过程中，应用移动作业终端辅助生成供电方案，节省编制方案的时间和人力成本。辅助供电方案智能编制，能够优化周边各项资源的采集，基于GPS定位报装、自动电源推荐，保证业扩报装方案设计的准确性和有效性，进而有效提高工作质量和效率，详细设计流程如下：
⑴利用移动终端查询电网GIS图、相关台账信息，帮助现场工作人员更加高效地编制供电方案。
⑵勘察工单地图有利于现场工作人员合理安排勘察任务的先后顺序，掌握现场环境和重要信息、详细记录勘察时间和内容，是否符合供电条件，同时能够进行拍照、录音等操作；勘察用户申请信息，如用电地址和分类、供电电压和容量等；明确用户联系信息和现场用户信息是否一致，及时做好修正工作。
⑶结合电力用户的实际用电需求，制定相适应的供电方案，通过线上调用电网GIS地图，辅助查询电网设备、各项拓扑信息，同时能够及时录入现场作业信息和勘察意见、用户供电电源方案、计费、计量和采集方案，并且借助GIS地图辅助编制供电方案。供电方案编制完成之后，借助移动作业终端向电力营销系统上传勘察信息，同时营销系统能够向现场工作人员发送供电方案，便于工作人员有效提高现场勘察、供电方案编制等工作效率，大大减少业扩报装时间。高压和低压用户的业扩报装条件存在一定差异性，需要相关工作人员结合实际情况，制定针对性有效的供电方案。
三、创新业扩精益服务，优化电力营商环境实施效果
3.1业扩管控更加精益，管理水平显著提升
将省、地、县3级的发展、运检、营销、基建、经研院（所）等5个业务部门（单位），18个与业扩相关的岗位，6个跨专业流程的45个协同环节纳入了管控，真正实现业扩全流程的部门责任分解，消除了时限管控盲点。加强信息交流共享，推动跨专业业务融合，为配电网发展规划、建设改造及业扩接入容量开放等提供了有效支撑。运监中心的全面介入，实现了业扩服务质量和跨部门协同效率的有效提升。
3.2 业扩进程全面提速，经济效益大幅提升
业扩报装平均接电时间缩短；提高客户工程安全入网质量，不发生因质量问题引起的新装客户事故；提高新装用电客户的满意度水平；减少质量不合格、流程不合理带来的经济损失、返工浪费等。
3.3 客户体验更加满意，服务形象全面提升
通过深化网上国网、95598网站、微信、支付宝等线上电子渠道的应用，建立与客户的广泛动态链接，提供灵活多样的服务入口，全天候响应客户需求。大幅度缩减纸质表单的使用，大幅度缩短业务办理时长，提高服务效率，提升客户满意度。
结束语
目前，随着民众对于供电需求的增加，电力营销业扩报装流程的规范越来越受到电力企业的重视。它是企业与用户交流的窗口，能够直接影响电力企业的形象，进而影响企业的发展。本文着重分析了电力营销业扩报装流程中存在的一些问题，并对其规范化给出了合理的建议。在电力行业，面对着日渐激烈的竞争，企业要想不断发展壮大，必须不断业扩报装业务范围，逐步健全和完善制度体系，将优质的企业服务提供给广大的用户。
参考文献：
[1]于光桥.全面加强业扩报装全流程管控,实现最优营商环境[J].华东科技：综合,2020(5):1.
[2]肖琪.浅议优化电力营商环境下的业扩报装管理[J].科学大众:科技创新,2021(11):2.
