引言
民航乘客出行对于空乘礼仪服务有很高要求，这就应在充分考虑各项要求条件下确定相关措施，并在保证各项措施与民航空乘礼仪服务问题处理要求契合度的同时，严防民航空乘礼仪服务问题持续恶化，为民航空乘礼仪服务以及各项工作顺利开展奠定坚实基础。同时从多个角度出发针对民航空乘展开有效培训，提升民航空乘综合素养和实际服务水平。优化空乘礼仪表现，使得民航空乘对乘客的服务效果上升到一定高度。
1民航空乘礼仪服务现存问题
从民航空乘礼仪服务入手展开分析，明确现存问题如下所示：首先，没有根据合理要求确定符合民航乘客要求的服务，空乘人员对于民航乘客的实际要求和自身礼仪要求等方面不够了解，这也会影响相应目标的合理性和准确性，这也会造成民航空乘礼仪服务因为缺乏合理目标而出现问题，民航空乘礼仪服务也难以顺利开展。其次，空乘人员综合培训不够合理，这也会影响空乘人员自身综合素质和对各项礼仪的掌握力度，空乘人员在对民航乘客开展各项服务时会因为自身综合素质低下而出现问题，这也会导致空乘人员在开展各项服务工作时受到限制，其自身礼仪水平和实际工作效果难以保障，民航乘客针对空乘礼仪以及综合服务提出的要求也会受到很大影响。最后，民航企业对于空乘人员日常礼仪服务情况的实时评价会受到多方面因素的干扰，这也会影响民航企业对空乘人员综合素养和礼仪服务水平的掌握力度。更不用说按照民航乘客出行要求对参与礼仪服务的空乘人员展开精准有效培训。造成空乘人员培训过程中受到诸多限制，空乘人员自身综合素养和礼仪服务水平难以提升，加大民航空乘礼仪服务出现各类问题的可能性，民航空乘工作实施效果大幅度降低。
2民航空乘礼仪服务优化措施
2.1确定空乘服务目标
空乘针对民航开展礼仪服务前期，就需要按照民航乘客所提要求以及各项基础因素确定相关目标，并在保证民航服务目标以及相关内容合理性和准确性的条件下优化空乘人员礼仪行为，逐步提升空乘人员自身礼仪水平和实际服务意识，在为民航乘客带来良好体验的同时，积极改善民航空乘礼仪服务现存问题，为推进民航空乘礼仪服务以及民航基础工作顺利开展提供有力支持。而且借助合理目标还能提高民航空乘的责任意识和综合服务水平，并按照准确目标增强民航空乘自我控制意识，这就可以避免空乘在对乘客展开服务时发生不愉快或者小摩擦。加上不同民航乘客对于空乘服务提出的要求存在一定差异，这就应要求空乘对不同类型的民航乘客制定标准可靠的礼仪服务目标。保证民航空乘礼仪服务的针对性，尽全力的打消民航乘客的顾虑和矛盾问题。增强空乘礼仪服务效果，提高民航乘客出行满意程度，以此为民航行业长治久安发展提供有效参考依据。
2.2强化空乘人员培训
解决民航空乘礼仪服务问题时，必须按照民航运行和乘客要求对空乘人员展开有效培训。而且民航空乘服务只是看起来轻松，其实实际开展过程中过于乏味。这就需要从民航空乘环境以及具体服务要求对相关人员展开有效培训。提升民航空乘人员对待礼仪服务工作的热情，确保空乘人员可以更加高效的为民航乘客展开有效服务。加上民航空乘人员在对乘客开展各项服务时需要遵循的礼仪比较多，这就应按照礼仪规范对民航空乘人员展开有效培训。同时还需要借助合理培训渠道增强空乘人员对各项服务的感悟能力，使得空乘人员可以按照准确要求对民航乘客展开高质量服务。在突出民航空乘人员礼仪表现和服务优势的条件下，按照乘客个体差异实施调整相关服务在现实开展过程中遇到的阻碍。当然还应对具体培训流程进行优化调整，将相关服务的真正价值表现出来，并在提升民航空乘人员综合素质和礼仪水平的同时，促使空乘人员对民航乘客展开有效服务。
2.3做好空乘服务评价
不同空乘的礼仪服务水平和突发情况处理效果大相径庭，这就需要在民航完成阶段性航行之后请求乘客对参与礼仪服务的空乘展开客观真实的评价，确保民航空乘可以通过相应评价了解自身的不足，继而引导民航企业根据空乘评价内容以及相关信息进行详细分析，借助实际分析结果明确民航空乘礼仪服务现存问题和实际诱因，并按照最终评价结果对现存的问题进行有效处理，继而为推进民航空乘礼仪服务培训以及乘客综合服务顺利开展奠定坚实基础。此外，还需要保证具体评价与民航空乘礼仪服务现实状况的统一性，按照民航乘客特殊性更新现存评价结果，同时做好相关数据信息收集工作，了解民航空乘礼仪服务水平和实际工作状态，从而保证民航空乘礼仪服务现存问题在短时间内得到有效处理。当然还需要强化现代化系统与空乘服务评价的结合力度，保证民航空乘礼仪服务监督和综合评价的全面性，借此改善民航空乘礼仪服务不合理地方。
结语
为保证民航空乘礼仪服务效果和相关工作实际开展水平，就需要根据各项要求制定符合民航空乘礼仪服务的策略，并在保证各项策略合理性和有效性的同时，使得空乘礼仪服务水平有所提高。同时针对空乘人员进行礼仪培训，确保空乘人员可以为民航乘客提供高质量服务。强化乘客对民航的满意程度和相关工作实际开展效果，彰显民航空乘礼仪服务目标，将民航对空乘礼仪服务所提要求落到实处。
参考文献
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