引言：服务质量精细化管理是航天企业整体运营的重要组成部分，航天企业的高质量发展，需要科学地开展精细化管理。因此，做好精细化管理工作对于服务质量和促进企业发展具有不可忽视的现实意义。企业相关工作人员，要树立正确的服务质量管理意识，不断研究精细化管理模式，为航天企业全面稳定发展奠定良好基础。
一、航天企业服务质量精细化管理的意义
航天企业在实施管理工作期间，需在基础管理工作中尽量降低资源的使用量和管理成本，以此作为落实和分解企业战略目标的过程。需将航天企业的战略有效落到不同环节中，以此来提高企业的整体执行能力。航天企业开展的服务质量管理工作，首先可促进企业提高自身经营的规范性，优化管理效益，降低资源浪费，这样便可明显提高航天产品的竞争性。其次，可通过开展服务质量的管理工作来完善架构体系，量化工作流程，提高企业质量行为的规范化程度，有效带动产品质量的提升，降低生产成本，加快企业生产效率。精细化服务管理也是当前较为前沿的理念，这便需要企业具有更为认真和严谨的工作态度，不断提高服务水平，促使企业向专业化方向发展，推动行业整体的革新[1]。
二、航天企业服务质量精细化管理的对策
（一）完善精细化管理制度
航天企业也需建立规范的制度体系，以此作为约束员工行为的依据。员工会在制度的指导下提高工作积极性。如果缺乏必要的制度体系，则企业无法通过公平的机制来管理员工，这也会限制企业的长远发展。对此，航天企业可从下述方面着手实施：
第一，形成有效的激励机制，将人员按照管理者、技术、后勤人员进行划分。企业需针对不同的岗位采取相应的奖惩措施，保证激励机制的公平性与合理性[2]。企业可从工作的数量、质量和创新性等方面进行激励，并体现在工资和绩效方面，这样才能促进员工实现创新。第二，形成公平的竞争体系。航天企业需在内部建立公平的竞争环境，重点奖励做出突出贡献的员工，尤其在科研方面做出成绩的员工也要获得企业的重视和奖励，从而激发员工整体产生更高的工作热情。通过全面的落实与完善精细化管理制度，必然能够促进企业服务质量提高，也利于企业全面的开展服务质量精细化管理，保证企业日后健康发展[3]。
（二）加强企业的信息化管理
企业需通过采取信息化手段优化服务质量，提高自身的管理水平。将产品研发作为核心的企业，只有提高自身信息化管理能力，才能真正提高产品质量。航天企业的产品质量与人们的生活高度相关，因此如果在产品质量方面出现问题，不但会对人们的利益造成损害，同时也会对企业形成极大的负面影响。随着信息化技术的发展，航天企业开展服务质量管理过程，也需要借助先进的信息化手段，为企业精细化管理工作开展提供保证。因此，需侧重提高航天企业的信息化管理水平，以此作为保障产品质量的重要措施。信息化管理过程，企业需以更为严谨和负责的态度完成工作，以此指导信息化管理工作的落实。此外，企业还需对信息化管理工作进行革新。由于当前社会的信息化发展速度较快，因此企业在进行信息化建设期间，便需侧重迎合时代发展的步伐，主动学习国际先进的管理理念和方法，从而优化我国航天企业的信息化管理质量[4]。企业只有具有更高水平的信息化管理能力，不断开展精细化服务管理研究，才能在未来的国际竞争中占据主导地位，不断优化服务的质量，提高管理手段的精细化程度，从而促进我国的航天事业持续发展。
（三）优化整体服务状况
在建立相应的制度体系和工作流程后，便需重点提高服务的质量水平。航天企业所在行业属于服务型，在我国的地位也相对特殊。因此多数企业对自身的服务质量重视程度不足，这也是限制企业发展的重要原因之一。企业的服务质量和水平直接决定用户的满意程度，同时服务质量也是企业提高竞争力的核心要素，对企业的发展更为关键。因此，企业提高自身的服务质量，可从下述方面着手开展：第一，提高售后服务水平。航天企业开展的各类业务均需依赖于良好的售后服务。高质量的售后服务能够及时为用户解决问题，对产品质量进行优化，保障产品具有更高的应用价值[5]。第二，形成专业化的信息平台。在当前的信息化时代，航天企业更需有效发挥信息技术的作用，形成数字化的管理平台，在企业和用户之间建立沟通渠道，及时了解用户的反馈，掌握其需求，从而指导自身优化服务质量，提高企业的行业信誉。第三，高质量开展宣传工作。由于企业以往的服务模式相对被动，因此需侧重开展宣传工作。企业可通过不同的渠道宣传企业的业务范围和服务内容，为用户提供多元化的渠道了解企业，提高企业的行业知名度，从而树立企业的良好形象[5]。
三、结束语
总之，航天企业服务质量水平的提高，对于企业日后发展有着重要的助力作用。航天企业开展服务质量管理工作过程，应充分引入精细化管理理念，积极运用精细化管理方式开展服务质量管理工作，提高企业管理水平，促进企业各项管理工作有效开展，并提高精细化管理效率。希望通过实践分析，能进一步加强航天企业服务质量精细化管理研究能力。
参考文献：
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[2]王云燕,徐美林,李楠.航天企业信息化标准体系建设探析[J].航天标准化,2019(02):18-21.
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[4]王明涛.论精细化管理对提高企业经济效益的促进作用[J].今日财富(中国知识产权),2020(11):77-78.
[5]李秀云,袁涛,郭晓维.精细化管理对提高企业经济效益的促进作用刍议[J].中国集体经济,2011(27):51.
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