一、引言
步入21世纪科技发展带动了信息技术的突飞猛进，随着移动互联网技术的成熟，智能手机的广泛应用深刻的改变了人们的交互方式和生活方式，推动了平台经济的快速增长。以美团、饿了么为代表的生活服务类电商平台抓住这一重大发展机遇，迅速成长为巨无霸企业，并已深度融入了人们的日常生活的方方面面。伴随企业规模的不断扩大生活服务类电商平台企业承担起了越来越多的诸如解决就业、提供便民服务等社会责任。于此同时，激烈的市场竞争环境和不断变化的经济形势对生活服务类电商平台企业履行社会责任提出了挑战，出现了诸如无法保障食品安全、压榨商铺和骑手等一系列违背企业社会责任的问题，甚至因为不良行为被有关部门开出了高额罚单[1]。本文通过描述生活服务类电商平台企业通过社会责任的建设为社会做成的贡献，分析目前存在问题和问题产生的原因，并在规范数字化建设背景下对生活服务类电商企业社会责任的建设与问题治理提出对策建议。
二、社会责任建设现状
企业社会责任作为企业发展战略中不可或缺的部分不仅可以提升企业的外部声誉，同时也可以降低企业融资成本，带来行业竞争优势，所以企业社会责任建设越来越受到企业的重视，很多企业已经将发表年度企业社会责任报告作为彰显企业文化的一个重要宣传手段。在这种大背景下生活服务类电商平台企业也主动承担起了越来越多的社会责任。
1. 不畏困难协助抗疫，成为最美逆行者。20年以来新冠疫情大爆发背景下，不仅有医护人员救死扶伤，同样有“外卖小哥、快递小哥”这些人作为生活服务类电商平台企业雇员也同样为抗疫工作作出巨大贡献，成为最美逆行者的一员。各大生活服务类电商平台响应政府号召利用各自优势开展诸如开通免费运输防护服、医用口罩等医疗救援物质的“绿色配送通道”；成立生活物质保障组，保障医护人员的衣食住行；采用直销模式保障市民的蔬菜和粮食供应，既保证了农民利益又解决了市民需求；利用平台优势，开通在线问诊、买菜送药上门线上服务；面对新冠疫情，各大生活服务类电商平台企业通过各项扶持举措和产品解决方案，助力商家度过艰难时刻，以美团为例免费为7万受疫情影响中小餐饮商户提供外卖管家服务 ，确保商家在疫情期间收入不降反增。
2. 保障就业、关爱特殊群体为社会排忧解难。据不完全统计，几百万进城务工人员进入城市落脚的第一份工作都是由生活服务类电商平台企业提供，这不仅缓解了就业压力，同时为推进我国城市化进展做成巨大贡献。为更好的服务社会，生活服务类电商平台企业不断推出关爱特殊群体新业务。例如：伴随中国人口老龄化及生活节奏和方式的改变，各大平台老年用户也逐步增加，为照顾老年用户的使用需求，各大平台均推出适用于老年人使用的版本，配置语音服务、放大字体、突出重点信息；为关爱视障群体，推出适合视障群体的应用，使视障群体也能自由的使用订餐、采购等服务。
3. 响应国家号召，助力乡村振兴战略，在历史性地解决了绝对贫困问题后为了推进农业农村发展，国家提出了实施乡村振兴战略，推动农业农村取得历史性成就。在这个过程中，生活服务类电商平台企业通过建立直销基地，采用直接配送方式，将农副产品直接送到城镇居民手中，不但解决了居民买菜难、买菜贵的菜篮子问题，杜绝了菜贵伤民、菜贱伤农的恶性循环，促进农村发展。同时为了扩大优质农副产品的销售渠道，积极启动电商培训计划，培养出许多优秀的电商工作者，实现农副产品销售的增源扩流，打开了新的销售渠道。
4. 加大科技投入，助力经济稳定。近三年来受新冠疫情影响，国内经济形势发生了较大变化，实体经济受到不小冲击。。生活服务类电商平台企业在这个阶段为维护我国经济稳定做成巨大贡献。平台企业依托自身优势及技术积累，探索科技创新在生活服务领域的应用与拓展，实现无人配送做到无接触服务；开启助农计划，利用大数据分析为因疫情无法及时销售的农发产品打通物流通道；运用数字化技术，帮助政府实时获取反映居民诉求并与政府相关部门合作为民众提供权威疫情情况，提高了疫情信息的发布效率，降低疫情发生风险。
不限于以上的社会责任建设，生活服务类电商平台企业同时也在社会环保生态的建设、公益事业、服务数值化探索等多个领域为社会责任建设作出诸多贡献。
三、存在的问题
生活服务类电商平台企业在企业社会责任建设方面作出了诸多贡献。但是伴随着时间推移，生活服务类电商平台企业也不断爆出“大数据杀熟”[2]、“食品安全”[3]、“骑手权益保障”[4] 等诸多问题，其企业社会责任建设的动机、成效受到了质疑。
1. 利用大数据杀熟。伴随着生活服务类电商平台企业的快速成长，大数据杀熟现象多次被媒体曝光，涉及企业之多，类型之广泛让人瞠目结舌，此类现象引发了社会的热议，同时也引起了相关监管部门的重视，并出台了有关规定对此类现象进行规范与整治。
2. 无法保障外卖食品安全。自从2016年315晚会爆出饿了么惊现黑心作坊后，可谓一石激起千层浪，尽管相关监管部门与平台企业自身都关注到了外卖食品的安全问题，但是相关问题仍然层出不穷。可见，外卖食品安全的问题仍然没有得到根本解决。
3. 利用算法分析及垄断优势压榨骑手和商铺。部分生活服务类电商平台企业抓住发展机遇，迅速成长为巨无霸企业，行业垄断行为屡见不鲜。一篇“北大博士卧底美团骑手，大数据垄断何人来管？”文章引起社会广泛关注。电商平台利用大数据压榨骑手，利用垄断优势压榨商铺讨论将美团、饿了么推到了风口浪尖。
存在的问题不仅仅如此，骑手死亡率居高不下、违章事故多发、社会保障权益无法保障及强迫商家“二选一”被高额处罚等问题相继曝光出来，严重的影响了生活服务类电商平台企业社会形象，造成不良社会影响，给企业带来负面效应。
四、对策建议
对于上述存在问题进行剖析，不难看出问题产业的原因无怪乎道德主观性缺失、企业逐利本性、制度缺位与监管滞后、主体复杂多元以及跟随心理作祟的因素造成诸如利用大数据杀熟、垄断、食品安全、压榨商家与骑手等问题，使生活服务类电商平台企业社会责任的建设颇受争议。只有内外部同时加以重视，进行全面整治，才能从根源上解决问题。现从以下几个方面提出的防范措施及治理建议：
1. 国家健全监管体制，加大惩治力度。虽然生活服务类电商平台企业类型众多、规模不一，加之平台型企业通过双边市场的构建连接了大量用户[5]，平台型企业及其利益相关者的社会责任行为具有较强的复杂性，导致相关监管治理面临困境[6]，但生活服务类电商平台企业涉及民生根本，社会影响面较大，政府部门必然结合社会经济发展和平台经济的特性，不断更新思路确实跟进完善相关法律法规，加强宏观政策指导设置行业行为规范文件，为平台型电商企业社会责任治理建立坚实可靠的理论依据，同时建立政府监管体系，对行业进行监管。设立维权通道，建立外卖骑手、平台用户等关联利益主体为代表的外部监督体系，保障关联利益主体的权益不受到损害，受到侵害是能及时维权。针对不同类型的生活服务类电商平台企业制定垄断行为判断标准并设定处发机制，维护市场的竞争公平和健康发展。严格法律制裁标准，加大对大数据杀熟、食品安全问题的监控与惩治力度，增加平台、商户的违法违规成本。引导、督导平台严肃对企业社会建设的态度，落实其企业社会责任建设的目标与承诺。
2. 行业加强行业自律，营造健康氛围。建立行业内企业社会责任自律机构，并形成有效的互查监督机制，及时发现并督促整改企业履行社会责任过程中出现的各种伪社会责任问题。积极与政府部门合作，联合建立平台型电商企业社会责任等级评价制度，对平台型企业的社会责任行为实施进行等级评价，根据评价结果给予不同等级的奖励与惩罚[5]。定期公示结构，接受全社会监督，形成履行社会责任的辐射效应，营造健康良好的企业社会责任建设氛围。行业领军企业牵头树立行业自律标杆，形成涟漪效应引导各生活服务类电商企业需积极参与到行业自律体系的构建中。只有整个行业的风气被全面纠正，才能防止“别人都在做，我不做岂不亏大了”的跟随心理再次出现[6]。
3. 企业加强身治理能力建设，正确认识社会责任的重要性。企业作为社会的组成部分，存在的意义不仅仅在于追逐利益，同样肩负着社会责任[7]。生活服务类电商平台要着力构建并维护好自身的治理体系，提高对社会责任重要性的认识，将社会责任的履行纳入到企业战略和企业文化的建设中，建立健全内部监督管理规章制度，用制度保障社会责任的执行，用实际行动表明治理决心，不做表面文章。同时还需要加强企业领导层的思想教育，防止出现管理层道德主观性缺失，杜绝逐利为企业本性错误思想，增强企业自我约束能力，禁止企业内部利用自身技术优势，通过大数据手段对用户利益以及员工利益进行侵害。此外，摒弃以财务指标为唯一的绩效评价体系，构建涵盖反映企业经济价值、社会价值和环境价值的综合绩效评价体系。
五、结束语
生活服务类电商平台企业在人们日常生活中起到了越来越大的作用，在社会责任建设中也作出诸多贡献，但也暴露出一系列违背企业社会责任的问题，只有企业自身不断提升对企业社会责任重要性的认识，行业加强行业自律机制建设，国家健全监管体制，才能从根本上解决问题，使生活服务类电商平台企业得到更好的发展。
参考文献
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[5] 陈俊龙,王英楠.平台型企业社会责任多元治理研究[J].现代管理科学,2021(07):74-82.
[6] 宣博,易开刚.互联网平台企业的社会责任治理[N].光明日报,2018-03-27(11).
[7] 肖红军,张俊生,李伟阳. 企业伪社会责任行为研究[J]. 中国工业经济,2013,(06):109-121.
