健康体检通常是以健康为中心提供的体检服务，在检查过程中利用专业团队、医疗设备，了解健康体检者的身体情况。对于已经发生的或者潜在的疾病，早发现，早预防，早治疗。在体检中心，由于健康体检人数的增加，健康体检护理工作中常存在交流少，语气生硬，语言不规范，信息误差高，沟通效果不佳等情况，不利于提升健康体检者护理质量，更加影响健康体检者体检舒适感和满意度，部分情况下容易导致医疗纠纷及投诉的发生。在进行护患沟通过程中，护士要对体检人员的体检需求进行全面的了解，并为他们提供一份适合他们的体检套装。在与体检人员进行沟通与交流的时候，要始终坚持友好的心态，并对体检者提出的问题进行认真的解答。人类之间进行沟通和交流的方法，可以将其分成两种类型，一种是语言沟通，另一种是非语言沟通。为了表示感情，人类之间可以将其划分成书面语与口语。而非语言沟通，则是指通过动作、眼神、神态来展开的沟通和交流。
一、健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的有效性分析
健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度具有重要意义。通过护理沟通快速评估体检者心理、生理状态，为体检者提供科学健康指导，予以护理支持，辅助体检者高效完成检查，提高检查效率。常规沟通模式应用效果较差，为提高护理质量，增强沟通效果，应积极完善护理沟通模式。
健康体检对评估体检人群的身体健康状况有着紧密的联系，能指导体检者在日常生活中做好相应的工作，从饮食、睡眠、运动、休息等多方面做好护理指导，以提升体检者的生活质量水平。不过，由于我国人口数量众多，医院人力资源相对有限，在实施体检管理工作时就可能存在相应的问题，导致了体检工作相对混乱，难以按照正常流程与步骤推进体检工作。此时，为确保体检工作的顺利推进，就需要重视做好沟通工作，健康管理中心医护人员需要在正式实施体检工作前，以及在体检工作实施过程中与体检者进行密切的交流、沟通，要为体检者说明后续的体检流程、体检注意事项，并提前做好准备工作，以高效推进体检进程，提升体检质量，沟通技巧是健康体检护理工作实施过程中体检人员必须掌握的一项技能，沟通技巧指的是医护人员要能与体检者通过沟通来建立良好的护患关系，提供个性化的护理服务，以确保体检者真正参与到体检工作中。体沟通技巧在健康体检护理中的应用主要在于医护人员要根据体检工作的实施流程与具体情况落实温和的语言和表达、非语言沟通、鼓励体检者积极参与、管理体检者情绪等多方面的技巧。沟通技巧在健康体检护理中可发挥积极作用，能建立起良好的医患关系，减轻体检者在体检前以及体检过程中的焦虑、恐惧感，继而提高体检人员满意度。
二、健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的提升策略
（一）体检前护患沟通
护理人员确保衣着得体，干净整洁，以获得受检者的信任，主动与体检者进行交流，交流时要保持微笑，询问其目前身体与心理状况，如果发现患者有紧张、恐惧等消极的情绪，要主动的给予体检者更多的帮助和关心，了解体检者本次体检的项目，说明每项检查项目需要注意的事项，沟通中注重隐私管理。对于不识字的老年体检者，护理人员需用柔和的，通俗易懂的语言向其进行细致的解释，必要时，可安排专人帮助其完成体检过程。护士在遇到情绪不满的人员时，要应用换位思考的方式，多宽容和理解他人，控制自身的情绪，减少矛盾的出现。面对特殊体检人员时，要尊重患者的隐私，沟通时尽量应用安慰和委婉以及含蓄的语气，减少体检人员心理的负担，保证其安全感，保证体检的顺利进行。护士在遇到年龄较大或者行动不便的体检人员时，主动帮忙，借助关怀式的语言，让体检人感受到关爱，以此提升双方的沟通效果。同时，还可以借助肢体动作，对体检人员进行无声的安慰与鼓励，让体检人员感受自身的价值。
（二）体检时护患沟通
体检中沟通技巧护理非常重要，由于社会背景，生活环境，文化层面，个人质量等因素都不同，所以应对每位受检者进行针对性的沟通方法，但总体必须对体检者护理过程中坚持三项原则，即保密原则、真诚原则、尊重原则。积极引导患者进行各项检查，多运用安慰性、鼓励性、夸奖性言语与其沟通，缓解体检人员紧张感，确保其可以配合医护人员顺利完成各项提价项目，在体检过程中发现问题应及时、坦诚、专业的告知体检者，并用通俗易懂的语言向体检者讲解具体情况。积极与体检者的交流和沟通，向体检者解释检查的具体内容和程序，以及相关的注意事项，并且了解体检者目前的心理状态和身体状况，并根据体检者的情况进行相应的治疗，鼓励体检者把心里的问题说出来，要有耐心、仔细地回答。
（三）体检结束之后
健康体检是一种以受检者的身体健康情况为中心进行的各种基本体格检查，通过对体格检查的结论进行分析，并对其有无异常的症状进行评定，并制定相应的治疗方案，以保证受检者的体质维持良好的状态。由于人们生活品质日益改善，保健意识逐渐增强，因此，参加保健检查人数表现为逐年上升趋势。伴随着检查护士工作品质的问题出现，其中最主要表现为护理效率低、沟通不畅等，可能会导致体检者在检查过程中情绪低落， 产生一些抱怨。在患者完成基础性体检项目后，与受检人员保持积极的沟通与交流，询问体检过程中的感受，并告知受检人员健康检查出结果的具体日期，对于体检报告反馈疾病患者，要用温柔、平和的语气告知其体检结果，使其有一个心理准备，并劝导其积极接受治疗，如需住院治疗，则积极为其安排病房、床位。
结束语
健康体检以健康评估、干预和查体为主，对人们生命健康具有重要的意义。目前，健康体检的过程中，往往存在一些问题，比如说，缺少沟通和交流、护理质量和效率不高等情况，从而使受检者产生负面心理情绪，影响检查的顺利进行。因此，为了避免出现医疗与护患纠纷，通过护理工作进行干预至关重要。沟通技巧是一种新兴的护理手段，通过有效的护理方法，加强对其沟通与交流，热情对受检者负面情绪进行疏导，促进护患相互理解。同时熟练掌握沟通交流与服务技巧，提升服务质量，尽可能减少体检纠纷情况发生。沟通技巧主要表示在人们在时间进行信息交流与传递的过程中，可以有效实现双方相互理解与尊重，并做到有效沟通，避免引发误会与矛盾，使双方均可以实现双向沟通。在健康体检护理中，通过应用沟通技巧能够使护理人员与体检者之间进一步加强沟通与交流，使双方矛盾及纠纷的发生率能够有效降低，进一步提升体检者依从性，使体检者对护理人员的工作更加认可。
参考文献：
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[2] 钟小倩, 孙春华, 李珊珊.健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策[J]. 齐鲁护理杂志, 2023, 29 (16): 96-98.
