情绪表现规范正式化程度对情绪劳动策略的非线性影响:自主动机的中介效应
摘要:
情绪表现规范和情绪劳动策略是情绪劳动研究的两组核心概念，员工将采用何种策略应对组织的情绪表现规范?文章基于自我决定理论，探讨不同形式的情绪表现规范对情绪劳动策略的影响以及自主动机的中介效应。研究结果表明，情绪表现规范的正式化程度对深层扮演有倒U形影响，对表层扮演有U形影响；当正式化程度较高和较低时，员工会较多采用表层扮演，较少采用深层扮演；当正式化程度适中时，深层扮演水平最高，表层扮演水平最低。自主动机部分中介了情绪表现规范正式化程度对深层扮演的影响，完全中介了情绪表现规范正式化程度对表层扮演的影响。
