顾客参与对企业新服务开发具有显著的正向作用，既会直接影响新服务开发的速度和品质，还会通过吸收能力间接促进新服务开发的成效，但在需求不确定性持续增加和竞争强度日益激烈的动态环境下，顾客参与对新服务开发的影响程度有所不同:市场需求旺盛时，竞争强度会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用，需求不确定性的调节作用不显著；市场需求疲软时，需求不确定性会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用，竞争强度的调节作用不显著。上述研究结论启示企业管理者，积极吸引顾客参与新服务开发，并提升自身吸收能力，发挥吸收能力的中介作用。此外，当市场需求旺盛时，企业应更关注竞争对手，通过差异化竞争；当市场需求疲软时，企业应更专注于顾客需求的变化，从而提升新服务开发的成效。