引言
在电力行业长久化的发展过程中，使电力市场改革成为必然趋势，为了强化企业的核心竞争能力，需要在开展电力营销优质的过程中，基于有效管理措施，促进营销水平全面提升，在改善电力企业工作质量的基础上，帮助电力企业实现健康化、持续化发展目标。
1优质营销服务对企业的重要意义
①为消费者提供更多便利。人们生活和工作的节奏越来越快，广大用户对电力服务也提出了更高的要求，企业要想为用户提供专业且便捷的电力服务，就要在营销过程中采取更多有效的举措。企业在营销过程中，响应用户需求，有助于企业荣誉的提升，为企业在电力市场业务的拓展起到推动作用，企业在经济效益方面能得到很大提升。作为电力企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，同时，应不断拓展电力服务的内容，提升服务质量，有效降低故障率，确保向社会输送优质的电能，提供高效的服务。②提升电力企业经济效益。电力企业营销的目的在于提升服务，以便赢得消费者的信赖，获得用户认可，从而使企业能够在激烈的市场竞争中稳居有利地位，提高企业核心竞争力，使企业经济效益最大化，促进企业长期稳定地在电力行业发展。③对电力行业转型发挥推动作用。自从提出电力改革和优化营商环境以来，电力企业在提升供电能力和服务质量方面做出了很多努力，改变以往经营观念，将运营和服务模式、业务流程不断优化和创新，根据国家和相关机构的政策、标准及要求，实现电力行业的改革与转型，结合用户期望，提高电力服务的质量，实现电力服务的升级。
2电力企业营销服务现状
2.1电力营销服务理念相对落后
与其他网省公司相比，一些地方电力企业在发展中对电力营销的重要性没有准确的认识，认为电力营销不是关键核心业务，做的好不好并不重要。但实际上，电力企业所有的生产经营活动都是建立在市场经济发展中的，只有顺应市场经济发展的规律，找准客户的需求点，才能给顾客提供更多高质量的产品和服务。
2.2创新不足的服务模式
一直以来，“电力普遍服务”是电力企业提供的主要服务，该服务重点突出全覆盖的服务范围、良好的服务对象感知和规范的员工服务行为，在服务的差异性、智能性、特色性等方面处于缺乏状态。在我国经济发展的过程中，广大消费者在供电可靠性、服务体验等方面的要求，处于越来越高的需求走向，越来越强的智慧生活体验和用电便捷性使电力客户对传统服务不再满足。
2.3客服人员能力不足
如今，用户越来越重视对销售业务的体验。拥有丰富专业知识和优秀沟通技巧的客户服务人员能够为客户提供优质服务，不仅能让客户获得优质服务，还能提升企业形象，促进电力企业的未来发展。不过，还是有一些问题出现。首先，一些客户服务人员年龄较大。虽然这些老人长期在企业工作，对各个领域的营销业务或者流程都运筹帷幄，不过对待信息化技术等科技相关知识一窍不通，不能完全融会贯通，接受速度极慢；其次，一些营销人员年龄很小，几乎是刚刚毕业就出来找工作或者实习。因为没有工作经历，在服务顾客时易出错，没有应付突发事件和突发事件的能力，造成顾客感受不好，阻碍电力企业的正常发展。
3助力优化营商环境提供电力营销优质服务的举措
3.1转变营销服务理念
现阶段，营销服务理念的核心是“从客户需求出发”，并贯穿在服务全过程。该理念的主旨在于满足不同客户的个性化需求，提升客户的满意度，减少客户流失率。为实现这一目标，供电企业需要从市场需求出发，积极参与到市场竞争中，给客户提供优质、全过程的便捷服务。同时，以客户需求为导向，给客户提供优质的、简洁的办电服务，降低营销业务流程的繁琐性，并不断优化服务体系，以此提升企业自身的市场竞争力。
3.2创新电力营销管理模式
在电力市场不断改革的过程中，对电力企业提出了全新发展要求，为了对传统电力营销管理模式予以完善，需要坚持创新性的发展原则，确保新型的电力营销管理模式，能够与电力市场的改革要求之间保持一致。对于供电企业来说，需要在发掘改造契机的基础上，充分利用该类契机，在营销管理工作的实施过程中，提出有效措施，对管理问题予以妥善解决，确保新型营销管理模式，能够符合电力企业的用电要求。在开展营销管理工作的过程中，还应引起电力企业经营者和管理者的高度重视，发挥出管理层和领导部门的引导作用。基于意识、观念等方面的创新，为基层部门人员提供明确引导，确保人员精神面貌得以改善。以全员共同参与的形式，使企业内部人员都能够具备创新意识，在电力营销管理模式创新阶段，投入大量的时间与精力，助力电力企业的全面发展。
3.3提高电力营销管理水平的综合举措
但针对当前社会用电量市场的实际情况，仍存在比较大的新用电要求亟需改进。加强电力建设不但能够大幅度增加生产用电单元的经济效益，同时也能够改善人民群众反映日常生活水平。通过用户自身实际电能需要，调整完电力建设主要功能区，提高主网施工速率，始终将配电网的高效稳定运行目标放在首位，使主网工程和输配电网络完善一致，有效合理连接，扩大电能涵盖面，减少电能瓶颈问题。
3.4完善相关体系，强化责任机制设计
电力市场营销工作是一项复杂且庞大的系统工程。为了更好地发挥电力营销在电力企业中的作用，就必须将其作为一个系统进行有效管理。其中，组织机构设置及职责权限划分等方面都对该系统具有直接影响。因此，只有通过科学完善的管理体系确保各项工作的有序开展，才能真正促进电力行业的健康稳定持续发展。组织结构设计又是整个管理工作实施过程中最重要的一环，也是决定着整个电力系统顺利运行的关键要素之一，这一点对于我国大多数电力企业来讲尤为重要。然而，在当前社会经济快速发展的背景下，市场竞争日益激烈，电力企业面临的压力越来越大。在这种情况下，电力企业必须充分意识到管理创新的重要性，只有管理创新才能为企业未来发展奠定坚实可靠的基础。目前，许多电力企业已经建立了较为完备的管理制度体系。但是由于各种客观因素的影响，电力企业内部管理机制还存在很多问题与不足，这些都直接制约着电力企业的进一步发展，同时也严重阻碍着电力企业向现代化迈进的脚步。因此，为了更好地满足广大人民群众日益增长的用电需要，电力企业必须不断提高自身管理水平和效率，以保证正常运转并获取更多的经济效益，而其中最为基础的就是做好人力资源工作。电力企业要想获得长远可持续发展就必须加强管理力度，尤其是在人力资源管理领域。因为人力资源具有流动性强、可塑性高及不可替代性等特点，所以对其进行有效整合就成为促进电力企业健康稳定发展的关键。
结语
总的来说，在电力企业中，电力营销服务管理工作必不可少。为了充分满足社会实际需要，以新背景的客户优质服务观念为根基，努力改进电力营销服务管理，为企业的健康长远成长夯实稳健的基础。
参考文献
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