随着电能在终端能源消费结构中的占比不断增加，智能电网成为世界各国的广泛共识。为实现电力流、信息流、业务流高度一体融合，必须将通信网与电力网集成，确保电力与信息的双向流动、信息实时交换，用电信息采集系统顺势而生。实时、准确、完整地采集基础数据，挖掘数据价值，对于提升电网发展和运营水平，提升电网公司服务社会、服务用户的水平，具有重要意义。目前关于用电信息采集系统的研究多集中于通信协议、报文处理等细节技术层面，关于当前国网公司在运采集系统的运行现状分析研究相对缺乏，因此本文从实际工作出发，详细介绍了用电信息采集系统基本建设架构、数据采集管理和故障运维现状，重点分析了当前存在的问题，针对性地提出优化解决方案。
1基于用电信息采集系统的营销服务模式的重要性
在现代化建设过程中，社会对电力资源的需求量不断增加，只有保障电力营销的公正性，才能防止用户的合法权益遭受侵犯。为了促进良好供用电关系的建立与维持，应以用户信息服务系统为支撑，使电力企业在分析用电信息的基础上，保障供电方案标准的统一性。基于用电信息采集系统的营销服务模式，能够促进电力企业经济效益的提升，同时，能够根据不同用户的用电需求为其提供精准化服务，增强用户的实际用电体验。另外，用电信息采集系统具有以下特点：
（1） 自动采集用电数据信息
用电信息采集系统能自动实现对用电数据信息的采集和统计，不仅能有效避免人工采集发生的错误，还极大地减少了工作量。同时采集系统还实现对用电数据信息的自动分析，为电力系统的科学化运行提供基础。
（2） 对输电线路的健康状况进行监控
用电信息采集系统能对输电线路的运行状态及时进行监控，通过对电量自动统计及线损的分析对配电网的运行状况进行全面监测，一旦发现异常状况，及时进行分析和处理。通过对异常用电情况进行分析和反馈，能及时预防窃电现象的发生，减少电力损失。
（3） 能实现对阶梯电价的控制
用电信息采集系统不仅能实现对电费的有效控制，还能实现对阶梯电价的控制，不仅能实现对客户的约束，也能有效控制电力缴费的困难，同时能在阶梯电价中对用电进行科学、合理的计费，达到科学管理的目的。
2用电信息采集系统基本架构
作为智能电网的重要组成部分，用电信息采集系统是由主站、通信信道、采集设备三部分组成。通信信道包括远程通信信道和本地通信信道。远程通信信道一般采用230MHz无线专网、光纤专网、无线公网等，本地通信信道通常采用RS485、电力线载波、微功率无线等。采集设备由智能电能表和采集终端组成。
3用电信息采集现状
目前用电信息采集系统已基本实现全覆盖、全采集、全费控建设目标，采集系统主站定时自动采集智能电能表的电压、电流、功率数据，采集失败用户，一般采用定时自动补抄数据方案，并支持人工实时招测数据，支撑新装调试、故障排查、隐患分析等需求。
采集设备的运行维护水平直接影响数据采集成功率。目前采集运维主要依托采集运维闭环管理系统将采集异常和计量异常工单发送到运维人员的现场作业终端上，运维人员优先主站远程处理，如果无法消缺，再到现场进行故障排查和消缺处理。
3.1运维手段单一
用电信息采集运维涉及众多方面，如企业内网、无线专网、各类自动化设备的厂商、安装调试队伍的安装质量及业务信息完整度等，然而目前用电采集信息系统运维手段单一，主要依靠设备供应商及安装质量确保采集系统的正常运行。
3.2运维资源浪费
用电信息采集系统组成结构复杂，一旦发生故障，解决故障会存在较大难度，由于涉及众多环节，可能导致工作人员到现场进行排查仍难解决，导致运维人员往返工作，不仅增加了工作量，也降低了工作效率，影响了积极性，无形中提升了用电信息采集系统的运维成本。
4供电企业管理中存在的问题
近些年来，供电企业在管理中存在着一些问题，严重影响了企业的健康长远发展，主要的存在的问题有以下几点。
4.1管理制度混乱
我国是人口大国，因此对用电需要较高。而我国的供电企业在管理经营中一般重视电力的生产和供应，忽视了供电的管理和经营，缺乏对营销的分析和管理，也就影响了供电企业的管理和发展水平。电力生产量对着电力行业的发展至关重要，而经营管理部门作为企业发展中的关键部门，应该充分重视这一问题。在实际的管理中，电力企业受到各种因素的影响，例如电力改造、电力生产等问题，占去了管理层大部分的注意力，从而造成用电的经营管理出现混乱现象，加上制度不完善，影响了企业的发展。
4.2管理流程不规范
用电经营管理的严格、有效需要规范的管理流程，而在供电企业中，一般都缺乏科学、完善的管理流程，现有的管理流程具有随意性，没有规范制度来进行管理，一旦出现问题，很容易造成经济损失。
4.3用电设备存在问题
我国电力行业发展较晚，一些供电企业所使用的电力设备比较落后，极大地影响了电力系统的性能。与国外发达国家相比，我国一些供电企业的电力设备在实际使用中，工作功率只达到国外同类电力设备的50%左右，资源损耗却高一倍。因此，电力设备的性能存在着质量差、消耗高、周期长的问题。
5基于用电信息采集系统的营销服务模式新思路
5.1基于信息采集的营销价值流理论
价值创造是营销活动的核心，这是营销价值流理论的基本观点，电力企业应以价值创造过程管理为基础，实现营销管理的不断创新，确保在营销服务中用户能够获取较高的服务效用，这是实现客户价值的关键。另外，要促进感知价值、情景价值与服务价格、获得成本之间的平衡性，控制经营风险、增强经济效益和提升品牌形象，是电力企业经营价值控制的基本内容，应分别将客户价值实现和企业价值实现作为起始点，在客户价值实现中始终以企业价值实现作为基础。
5.2基于信息采集的营销服务模式创新方案
在智能电网建设中，营销服务模式的创新也应以智能化作为目标，以用电信息采集系统为基础，增强该模式的智能互动性，增进供电企业与电力用户之间的距离，满足价值共赢的发展目标。客户价值创造是营销服务模式创新的基本目标与理念，在变革工作机制、创新业务流程时，应始终以尊重客户、理解客户和服务客户作为基本原则。此外，还应重视先进科学技术的运用，增强管理工作的互动性。在电力营销工作体系的构建中，应保障各个方面的协同性与互动性，满足当前营销业务管理的需求，适应新服务模式的特点。
5.3基于信息采集的业务创新点选择
用电负荷、用电量和缴费信息，是用电信息采集系统的重点关注内容，能够为分析用户的信用、用电习惯和能效等奠定基础。应以服务拓展、服务实施和服务维护作为客户服务周期基本流程，保障营销服务创新点选择的合理性。市场及需求侧管理、计量管理、营业管理、智能用电管理和客户服务等，是当前基于用电信息采集系统的营销服务模式的创新点类型。其中，计量业务属于内部管理，而对用电量的管理和服务内涵的拓展，则是市场及需求侧管理的重点内容。在提供智能化服务的过程中，始终以用户用电数据分析为依托，这是营业管理和智能用电管理的核心；深入分析用户的互动信息，这是保障客户服务实施的关键，能够增强服务模式的个性化。
6具体措施
6.1优化工作人员安排
工作人员的安排可按照三级进行：第一，市级公司。市级电力企业可将监控分析和用电信息采集资源进行有效的整合，成立专门的用电信息采集系统监控分析中心，该部门隶属于公司营销部直接管理，并且有权利对用电信息系统部门和人员进行管理和指导。第二，县级公司。县级公司可参考市级公司的安排，有效整合用电信息系统管理的相关各班组资源，组建客户服务营业二班，该部门的主要作用是对电力系统用电信息采集系统的运行维护进行监控，客户用电检查，电力系统运行过程中的线损分析及考核指导等，根据县级用电采集信息系统的具体状况，从抄表、装接及用电检查人员中抽调责任心强、业务骨干、积极上进的工作人员到该部门从事业务工作。第三，供电所。供电所可参考市级公司和县级公司的做法，组件用电信息采集系统运维班，该部门直接受县级客户中心营业二班的直接领导，供电所信息采集系统运维班的工作人员可从各个行政村抽调供电所低压客户或公变关口的运维人员。
6.2提高电能表采集成功率
加强对采集成功率和线损的日常巡视，对数据差异较大的台区进行档案比对，确认档案是否正确并下发至集中器；核对用户数和营销数据档案是否同步。第二，部分采集终端长期不在线。具体解决策略：监控分析人员一旦发生这种情况，要及时通知相关人员进行落实，重启或轮换故障终端。工作人员要及时将报停、销户等信息上报给档案管理人员，及时对相关情况做出处理。第三，采集终端运行不稳定。具体解决策略：工作人员要及时补采当天失败数据，一旦发现采集终端出现掉线情况，要及时通过相关人员进行处理。
6.3增加台区线损合格率
第一，台区线损异常偏低，低于-2%。具体解决策略：运维人员检查关口表计互感器倍率是否正确，若没有错误，则可能属于归属关系错误，此时需要重新进行普查处理。第二，台区线损异常偏高，高于20%。具体解决策略：运维人员检查关口表计互感器变比是否正确，若没有错误，则检查台区表计尤其是三相表计是否完全更换到位，是否出现损坏，是否归属于该台区，若存在异常及时处理。除此之外，运维人员还要检查该区是否有窃电现象，每天要对失败表计进行补采。
6.4转变营销理念
供电企业的发展目标应当是为用户提供可靠、方便、安全的电力服务，实现电力企业社会效益、经济效益的最大化。在供电企业的用电管理中，应当以客户为中心，改变传统的单纯以营利为目标的营销理念。在经营管理中，应当根据客户的需要和市场的要求来制定相应的营销策略，满足社会的需要。
6.5建立信息化采集的整合管理系统
用电管理是电力系统当中的一个部分，信息化的采集系统可以提高抄表、核算和收费的效率。目前用电信息采集系统已经广泛应用于供电企业的管理当中，可达到全面采集用电信息、全面覆盖电力用户和全面控制预付费管理的目的。该系统对于电力用户的采集信息覆盖率达100%，并且尽可能地采集到用户的相关信息，然后进行深入分析。这样有利于电力企业的营销管理，合理分配电力资源，有效提升供电企业的管理水平。
用电信息的采集系统在应用中可与营销管理系统进行整合管理，促进供电企业创新管理模式。在这种模式下，需要各个系统和设备统一整合，实现电力企业的自动化生产和管理信息的结合，将数据信息和一体化管控达到集成共享。例如在某地区中，经过系统整合将电力企业的客户缴费系统、营销系统和95598服务平台进行了统一的设计规划和部署。但在电能信息采集的实时领域并没有统一的标准，由电力企业来建立各自的管理系统。在数据采集上，这些系统存有差异，采集到的数据通过数据共享可以达到传递功能，但是还不能实现更好地共享和储存。电力系统的信息化建设需要建立统一的平台，将多个系统和信息资源实现整合，这也是用电管理现代化发展的目标。
6.6加强反窃电管理
窃电现象使供电企业受到很大的经济损失，因此应加强反窃电工作管理，具体可从以下几个方面入手：①安装电力负荷监控系统，对计量设备进行远程监控，及时发现异常情况，并到现场进行排查。②安装有功电能表，配备反窃电装置，使用专用的计量柜和电表箱。③严格规范电能表的安装接线，使用新的技术和方法来检测电表，加强对窃电现场的侦查能力。④在管理方面，供电企业应加大依法用电宣传力度，运用多种媒体宣传来引起社会对反窃电行为的关注和重视，树立良好的依法用电理念。同时需要定期进行用电检查工作，利用法律武器来维护供电企业的合法权益。
6.7提供差异化服务
对于不同用户的不同用电特征、用电需求，供电企业可将用户分为不同种类进行针对性服务，有效提高用户对供电服务的满意度，使不同用户的不同要求都能够得到满足。在当前的社会环境下，供电企业由于人力资源有限，经营管理上也存在不足，有些用户的用电方式不同，在供电企业提供服务时不能够配合用电检查，使供电设备出现问题，时常发生跳闸情况，这也就影响了用户的用电，也对供电企业的形象造成不良影响。因此，供电企业需要增加管理和维护人员，加强对电力故障的处理力度，不断更新设备。
6.8加强用电检查
加强用电检查工作可以有效打击违章用电行为，保证用电的安全，规范用电的秩序，保护供电企业的经济效益，维护企业的形象。供电企业应该加强对内部人员的培训，尤其是对用电检查工作人员的培养和人员业务水平的提高，使用电检查人员具有较高的职业素质，及时发现违章用电行为并及时处理，避免企业出现经济损失。同时，用电检查人员应不断提高自身学习能力，能够根据实际情况作出科学的判断，保证用电管理工作的有效开展。
7结语：
在供电企业中，加强用电管理可有效提高企业的社会效益和经济效益，因此，电力企业应加强管理，转变传统的营销理念，建立信息化采集的整合管理系统，加强反窃电管理，并且提高对用户的服务水平，从而提高企业的用电管理水平，推动企业快速发展。总之，通过对用电采集信息系统运维模式进行创新管理，能有效提升各级运维工作人员的业务能力和工作效率。增强营销服务模式创新与服务理念创新、业务模式创新之间的协同性，对其创新点进行合理选择，促进营销服务体系的逐步完善，保障客户数据信息采集的精确性，维护客户的合法权益，为我国现代化建设提供保障。
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