引言

目前我国的一些大型房地产开发公司在营销管理上存在着许多问题。随着经济形势的演变，电力行业也面临着前所未有的挑战，需要逐步从政府机制向市场机制转变，坚持公平、自愿、互惠互利的市场规则，并实施全新的电价制度。

1电力营销的概念

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合规、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。营销人员和客户之间面对面，有助于实现对客户需求的识别，进而确定电力企业所能够提供的最佳服务目标市场，为客户提供适合产品、体验以及服务，以此实现对市场发展需求的满足。电力营销实际是对客户需求进行满足，所以，电力企业所采用的所有营销活动，均是以此为中心展开，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，即电力的生产经营活动必须服从于电力营销的需要。在针对电力营销分析中，发现组合元素主要为需求、欲望与需求；产品；价值、满意和成本；交换、交易和关系；市场。在激烈的市场竞争环境中，电力营销需要将工作重心逐渐转移到营销管理模式上，提高对市场营销观念的重视，进而显著提升工作效率，提供优质服务。在市场中也需要从被动接受挑战，逐渐转向主动参与竞争，以在电力营销中合理制定服务管理制度，加强员工管理力度，在企业内部积极建构“服务至上”的服务观念，以能够在电力企业中积极贯彻实施“优质服务”，建构整体操作流程。一方面，有助于提升业务流程办理效率；另一方面，也能够为广大员工提供规范、有序的工作环境。在电力营销服务中，相应的监督管理体系包括有内部监督、社会、顾客监督，以此提升服务质量。

2电力营销管理存在的问题和挑战

2.1城乡用电建设不完善

首先，城乡用电基础设施的建设不平衡，城市地区用电设施相对完善，而农村地区用电设施相对滞后，导致了农村地区的用电质量和服务质量普遍较差。因此，电力企业需要加强农村用电基础设施建设，优化用电网络布局，提高农村用电设施的智能化水平，满足农村地区日益增长的用电需求。其次，城乡用电价格体系存在差异。由于城乡用电价格体系存在较大差异，导致电力企业在市场营销中难以制定统一的价格策略，也给用户带来了不便。因此，电力企业需要建立统一的城乡用电价格体系，优化价格结构，满足用户不同的用电需求。最后，城乡用电市场需求也存在差异。

2.2新旧电网建设的冲突

随着电力行业的快速发展，旧电网的老化和新能源的发展促使了新电网的建设。然而，新旧电网建设之间的冲突也给电力企业的市场营销带来了诸多问题。首先，新旧电网建设存在着投资成本和资源利用的问题。在新旧电网建设过程中，需要投入大量的资金和资源，电力企业需要寻找一种合理的投资模式，合理分配资源，保证新旧电网建设的协调推进。同时，还需要考虑新旧电网建设的时序问题，确保新电网和旧电网之间的衔接顺畅，减少投资成本和资源浪费。其次，新旧电网建设的冲突也会对电力企业的供电能力产生影响。在新旧电网建设过程中，可能会出现供电能力下降或断电等问题，这会对电力企业的服务质量和形象造成不良影响，进而影响市场营销。因此，电力企业需要加强供电保障能力，提高应急处理能力，确保供电不中断，维护良好的市场形象。最后，新旧电网建设的冲突还会对电力企业的市场规模和地域扩张产生影响。在新旧电网建设过程中，电力企业需要充分考虑市场规模和地域扩张问题，制定合理的发展策略，提高市场开发能力，开拓新的市场空间，推进企业的持续发展。

3电力市场化背景下电力优质服务措施研究

3.1建立完善的电力营销服务管理系统

电力营销是建立在用电信息收集基础上，结合电力系统智能化管理来满足电力服务目标，特别是在智能电表的研究与应用中，实现了电能数据采集、计量、归集、处理。目前，电力企业在信息技术的帮助下，建立了完善的电力营销服务管理系统。一方面，有助于促进信息系统相关管理工作的有效落实，最大限度地发挥信息技术的应用价值，也可以在信息技术落实过程中，提高对信息技术的有效利用率；另一方面，有助于在信息技术的应用下，有效分析电力营销管理体系中的相关数据，提前发现异常情况，并制定相应的应对措施。在计算机技术的应用下，有助于显著提升电力营销服务管理效率，但是，在这一技术的应用下也容易出现各种网络问题，进而对系统稳定性产生影响。因此，需要加大专业人才培养力度，专业人员需要全面掌握相关计算机技术，全面分析和处理数据，并将其整理成为数据记录报告，还需要具备一定的计算机网络系统突发问题应对能力，以此有效保障系统的稳定运行。

3.2优化电力营销优质服务管理流程

电力企业各个岗位之间分工明确，要求每位员工对于自身工作职责均要十分明确，电力营销服务需要成为其他行业的服务典范。其中，电力服务人员在自身工作中，依照计划开展相应的工作，一方面，有助于提升工作效率；另一方面，也能够显著提升客户满意度。提升客户满意度即为电力营销服务的主要目的，所以，各位服务人员要制定具体的工作目标，与同事共同合作，相互协调，同时强化服务人员技术培训，有效促进优质服务工作流程的推广和应用。在实现对各位客户实际需求了解的基础上，才能够将相关工作落实到具体用户身上，进而实现对服务质量的有效改善。

3.3制定电费回收策略

由于电力标准和付款方式的不同，电力用户被划分为不同的规模，特别是大用户的成本回收一直是电力企业的重要关注点。电费拖欠会导致电力企业无法收回资金和成本，不利于维护企业的正常运行。大数据可以开发相关的功能，以确保电力用户的现金流进入营销管理系统。同时，在划分成本回收风险等级后，根据每个等级的需求建立风险预警系统，并采取有效措施对资金回收过程中的问题进行干预，防止电费回收出现困难。

结束语

总之，在电力市场化背景下，电力营销管理和电力优质服务是电力企业实现品牌竞争力和市场占有率的重要手段。二者之间存在着密切的关系和相互促进、相互配合的互动作用模式。电力企业需要通过建立完善的服务体系、加强服务人员培训和考核、引入新技术、加强客户关系管理等多种措施，建立电力营销管理和电力优质服务的协同发展机制，以提高服务质量和客户满意度，增强品牌竞争力和市场占有率。只有不断地创新和改进营销管理手段，提高服务质量和客户满意度，才能在激烈的市场竞争中取得更好的发展。

参考文献

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