供电企业营销管理水平的高低关系着企业自身的经济效益。面对日趋激烈的电力市场竞争，供电企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，供电企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进供电企业的长远发展。

1电力营销与供电优质服务的关系构建

一是加强电力营销理念宣传，让电力营销新理念在企业中成为常态。供电企业在电力市场中属于生产者，用户属于消费者，在现代市场中，生产者与销售者应当以消费者为中心为其提供优质的服务。但是很多电力企业为了实现节约成本，很多故障不及时检修，造成了供电服务质量低下，这会影响用户使用的舒适度，因此，应当实现更好的电力企业管理，用心经营用户服务。二是随着人民生活用电需求量的不断提高，供电压力非常大，做好电力营销可以更加合理地分配电力，按照计划经济模式管理电力企业，对用户来说这是负责任的行为。对于农村电网来说，应当更加注重电力营销与服务质量提升，升级农村电网，保障供电顺畅，特别是停电的时候能够及时检修。三是对于我国的电力企业来说，应该加强电费收费窗口工作人员服务素质的培训，应当注重收费方法和服务窗口的态度，让工作人员具备服务意识，同时加强他们业务知识的储备，这样在用户咨询问题的时候可以及时进行解答。检修人员也应该提高专业技能或电力企业应该引进先进的风险预判系统。

2供电企业电力营销优质服务的重要性

2.1提高电力企业的核心竞争力

供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。

3.当前的电力企业在开展优质的营销服务中存在的一些问题

3.1部分的企业电力营销的管理观念陈旧，服务意识不足   

当前我国的电力市场中，各地的电力企业是电力产品的唯一生产者以及经营者，而在市场经济的体制下，他们要学会面对千变万化的市场情况，因此营销管理人员一旦不能及时的改变自身的营销理念，真正深刻认识到实施优质服务在促进电力营销中的重要价值，那么就很可能造成实际的营销水平落后，从而制约企业的长远发展。而且目前，我国大部分电力企业的市场营销观念还比较陈旧。他们往往过于注重销售的面板业绩，而忽视了大量用户实际需求的满足以及各种售后优质服务水平的提高问题，自身的营销服务水平比较低下。

3.2大部分的电力企业其服务手段比较单一，开展的营销服务难以满足各种的用户实际需求

由于电力行业这种能源行业在我国属于垄断性质的行业，因此其特殊的地位也导致许多的电力企业对各种产品的营销服务缺乏一定的关注以及重视。所以电力企业在为用户提供各种电力产品的同时，就一直未能为用户提供一些更加优质、更加多样化的电力售后的营销服务。其服务的模式极为单一化，服务模式以及手段也比较单一，服务技能还有待提高，最终结果就是电力营销额服务效果较差，远远不能满足当前用户对和各种电力服务的多样化需求。

4.提升电力营销优质服务、不断优化营商环境

4.1加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”

当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企业获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等4个重要的二级指标。供电企业要想提高经济效益和核心竞争力，必须要重视加强对于“营商环境”的优化工作，推动“获得电力”指数的提升是供电企业责无旁贷的责任。从根本上而言，“获得电力”指数的提升可以概述为硬件管理和电力服务2个方面。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程；要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。

4.2加强改善电力营销人员的服务态度

在当前的社会发展中，供电企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。供电企业就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展供电企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。

4.3加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性

供电企业不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为供电企业树立良好的形象，还要加强对供电企业营销方式的优化和进一步改进。在供电企业的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于供电企业营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高供电企业的经济效益也发挥重要的作用。供电企业在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电企业的电力营销服务质量。

5.结束语

电力营销是供电企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，供电企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进供电企业的长远发展。

参考文献

[1]伏涛，张丹丹.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].城市建设理论研究:电子版，2016（15）：5264.

[2]乔琦.优化营商环境以客户为导向全面提升“获得电力”指数[J].中国供电企业管理，2018，No.533（20）：16-18.