当前社会水平不断发展逐渐提高了人们的生活质量，从而带领着人们正在逐渐改变自己的健康观念，儿科病人的家长也在不断增强保护自己孩子的意识，这就要求儿科当中拥有更好的护理服务。因此，在儿科护理当中一定要掌握必备的沟通技巧。这篇文章选择了选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，对其进行实验，取得了较好的效果，下面是本次试验的具体报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，把所有的病人使用随机分配的方法分成两组，第一组是对照组，另外一组是观察组，每组当中分别有340名病人，本次实验当中一共有14名护理人员，年龄平均分布在20岁到47岁之间，所有护理人员的平均年龄为22.1±3.8岁。护理人员的学历分别为：2名中专学历，7名大专学历，5名本科学历。护理人员的职称为：3名主管医师，8名护师，3名护士。两组病人在一般情况下进行比较，不具备统计学差异。
1.2方法
对照组当中所使用的护理方法是传统所使用的常规护理方法，观察组在传统所使用的常规护理方法上加入行之有效的护患沟通技巧。
1.2.1护患沟通的技巧
针对不同年龄阶段的病人使用不同的语言共同技巧，比如表扬、鼓励、树立榜样等不同的方式。同时也一定要注意了解病人的兴趣爱好，从而能够在进行治疗时与病人进行相关交谈，从而让病人对于治疗过程放下戒备。同时也应该在和病人进行沟通的时候及时调整好自己的情绪，避免在沟通过程当中展现出任何的负面情绪，影响沟通效果。在沟通过程当中，一定要注意下面几个方面：1.一定要给病人及病人家属良好的第一印象，要保证自己日常工作当中的各种着装、姿态得体。2.对病人及病人家属的各种情绪反应细致观察，从而能够随机应变。3.掌握自我控制感情的方法，防止产生任何不愉快情绪的表现。4.在病人产生负面情绪时应适当对其进行抚摸，让其能够安定下来。
2.结果
观察组的病人以及病人家属的满意程度明显要比对照组的病人以及病人家属的满意程度要高，而另一方面，观察组医患纠纷所发生的概率也明显要比对照组要低，这两组之间的差异在统计学上具备意义。
两组患儿护理前后满意度及护理纠纷发生率比较
3.讨论
儿科在所有科室当中，是护理技术含量要求极高的科室之一。在每一个家庭当中，幼儿和儿童都是十分重要的。当一个家庭的儿童生病的时候，家长就会十分紧张。但是，因为儿科病人的年龄普遍偏小，所以不能够准确的表达自己的病情，在这种情况之下，如果没有和家长进行良好的沟通，或者家长对于病人的病情了解程度不够，就很容易引发医患之间的矛盾。在护理过程当中，如果没有一个良好的沟通技巧，就很容易产生误解，从而引发医患锚洞。所以，为了防止医患之间的矛盾，一定要加强在护理过程当中的沟通技巧，这样才能够在治疗过程当中营造出一种和谐融洽的医患关系，才有利于病人更好的康复和治疗。在本次研究当中，观察组当中的病人所使用的护理方法是在传统所使用的护理方法之上加入行之有效的护患沟通技巧，结果较好，在观察组当中的病人和病人家属满意程度为（94.2%），相比较对照组的（89.6%）来说明显较高，护理纠纷的发生概率观察组（0.08%）也比对照组（0.23%）明显要低。
综上所述，儿科护患沟通技巧是一个需要我们能够不断的提高和发展的过程，这个过程任重而道远，需要我们不断的对其进行研究，也需要相关的从业人员能够不断提高自己的水平和技巧，一方面要对自己专业的相关知识能够熟练掌握，一方面也需要能够熟练掌握沟通技巧和能力，这样才能够及时有效的和病人以及病人家属进行沟通，从而让护理的治疗得到有效的提升。
参考文献：
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[2]文小金.护患沟通技巧在儿科护理工作中的应用研究[J].特别健康.2017.(16).
[3]赖冬梅.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J]医药前沿.2012.(30).
