摘要: 本研究以CNKI数据库收录的发表于2003-2019年的363篇顾客参与领域的文献为研究对象,采用文献计量方法分析了我国顾客参与领域文献的总体发展趋势、研究热点和研究前沿。研究发现,虽然近两年该领域的发文量略有下降,但是文献被引频次逐年增加。研究热点主要集中在顾客参与的理论基础、顾客参与的研究方法和顾客参与的前因变量、结果变量及中介变量三个方面；最后本研究提出对虚拟品牌社区顾客参与结果和绩效的评估将是顾客参与领域未来需要深入研究的一个方面。