摘要: 依托95598客户诉求平台，通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息，扩展系统数据挖掘与分析功能，根据客户关注点及请求频率等特征，按照偏好标签库和交互频次设置，提供个性化的交互服务，解决了人工分析效率低下等问题，提高了客户诉求服务的整体水平。