摘要:
为解决就医环境、就诊流程、 技术规范、安全隐患和医患关系等方面存在的诸多问题，亟须寻求先进、科学的管理模式来提升医院管理水平，助力医院高质量发展。我院采取 6S 精益管理模式以来，通过整理、 整顿、清洁来改善环境卫生；以清扫(即是规范)来将前三项制度化、规范化，持续优化工作流程，对日常管理中出现的问题进行研究、分析并解决。优化服务流程、提升服务质量与就诊效率；以素养来规范服务行为，重视仪容仪表， 提升员工素养，树立良好形象；以安全来消除安全隐患，定期开展应急预案演练，提高安全意识，患者满意度得到显著提升。6S 精益管理是可满足现代医院管理建设需求的先进、科学的管理模式，在“进一步改善医疗服务行动”中，加强精益管理和医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，有利于全面提高医疗服务水平，提升患者满意度，创建服务品牌，提升医院美誉度。
