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油气企业营销客服APP的建设与应用 下载：46 浏览：480

朱小华 任伟 杜奇平 袁灿 罗凌睿 叶畅 《天然气进展》 2020年11期

摘要:
受突如其来的新冠疫情和低油价持续影响,油气企业在提质增效、数字化转型和智能化发展等领域面临较多困难,油气企业市场竞争力、防风险能力和创新盈利能力也受到了较多挑战。为了应对后疫情时代和持续低油价的影响,基于油气企业主动"识辨市场、应变市场、驾驭市场"的低成本高质量大发展需求,对油气企业客户的生产经营情况采取信息化、数字化和智能化服务,快速跟踪、实时监控、便捷沟通和有效决策势在必行。为此,在分析研究油气企业现行传统人工油气营销客服方式与特点的基础上,充分结合信息化时代先进的IT技术与工具,集中人力科学研究、创新设计和建设推出线上油气营销客服APP平台,实现了油气企业与客户间24小时随时随地的移动信息化交流与客服互动,取得的信息化建设与创新油气客服APP应用成效越来越明显。研究结果表明:①应用APP提高了客服效率；②应用APP提高了客服质量；③应用APP实现了客服适时共享。

以价值创造为核心的天然气营销模式探讨 下载：45 浏览：474

贺志明 文翔宇 邱文 叶畅吴 杨洁 《天然气进展》 2018年5期

摘要:
随着天然气市场化改革不断推进,为响应天然气市场变化、天然气市场化改革、天然气市场竞争、客戶管理的新要求,亟待探索适宜天然气营销的新模式。为此,探索了以价值创造为核心的营销模式:以客户为中心,采取有效的营销策略,整合资源、市场、管网和人才,建立与地方政府、客户、社会、资源方的互动机制,达到客户目标、政府目标、社会目标的一致性,实现客户价值、政府价值和社会价值的同时,完成公司自身的营销目标,实现企业自身价值。提出了转变观念,建立以价值创造为核心的营销理念;创新客户管理,帮助客户实现价值,形成利益共同体;创新服务方式方法,努力为政府和社会创造价值,建立良好的营销环境;强化市场研究,主动推进天然气市场化改革等措施。
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