随着社会经济的发展以及市场化经济体制的推进，使得我国的电网企业在建设和发展过程中出现了一些问题。电力客户信用管理体制也在逐步地进行建立与完善。电力客户信用不仅能够帮助企业清理应收账款，更对企业的营运资本及销售额有着直接的关联。本文从分析的角度出发，对电力用户的信用评价进行了论述，并对其具体的运用进行了较为详细的论述，希望可以提高供电企业的服务水平；推进可持续发展的动力。

伴随着我国现代化的建设与发展，使得国家电网有限公司的发展，面临着全新的挑战。在进行日常经营规划中，需要让供电公司的内部管理层，认识到营商环境的重要性，以此顺应社会与市场化的发展，全面提升企业的认知度。在本文的分析中，主要阐述了当前优化营商环境背景下电力客户服务的措施。

当前，中国整体经济环境良好，市场秩序是否良好和经营环境是否良好，是反映国家和地区软硬环境发展的重要指标之一，通过这些指标可以明确的了解地区的发展，电力企业盈利能力是衡量电力企业盈利能力的重要手段，就电力企业发展而言，只有在现有的市场环境下，通过产业与市场的综合竞争和持续健康发展，才能提高服务水平和国际竞争力。

对当前电力企业的实际发展情况来说，随着当前大数据、人工智能的不断发展，能够通过有效的数据分析，制定有效的研究和研讨方案。那么在当前的这种情况下，就必须要做好电力营销的管理，同时也要做好电力客户的服务工作。尤其是随着近些年电力工业的不断深入发展，电力体制化的改革模式也在不断深化，所以在这种情况下，供电企业一定要做好营销方式的改变，有意识的培养营销模式，同时在这种情况下构建以客户为核心的服务理念，不断推动当前电力工程营销的深入发展，这样也能够推动整个电力企业的持续、稳定以及健康的发展。

国网南京供电公司农电系统以“便民、利民、惠民”为出发点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫，建立农村供电所社区经理服务机制，开辟社区服务新渠道，丰富服务内涵。充分借助社区管理组织“贴近百姓、亲和力强”的优势，将电力宣传和优质服务平台前移，变被动办单为主动提供服务。建立起与社区、居民的常态沟通机制，缩短供电服务链。社区经理负责跟踪落实客户各项诉求，对发现的问题进行源头治理，有效提高了客户满意度。

在经济高速发展下，我国能源已经成为社会公众高度关注的问题，电力负荷增长过快已经使电网负荷率出现下降的趋势，在此背景下为保证电力企业配电网运行可以安全、可靠的完成电力输送工作，必须考虑到电网调峰方面的影响，还应该从可持续发展角度出发，为实现电力企业健康、持久发展的目标，需要高度关注需求侧管理，为更好的掌握电力客户对服务的需求，合理设置管控手段，提升电力输送工作的效果。

随着电力公司从营销管理转向营销服务，电力客户的地位相应提高，电力公司的营销和服务模式也发生了变化。另一方面，互联网技术和智能技术的迅猛发展，以及电力的商业化和服务，逐渐向情报化发展。在电力系统改革过程中，要求提高服务质量。但是，没有关于如何提高电力公司提供的服务质量的政策或准则，也没有统一的评估指标。因此，继续优化服务概念也是电力公司改革的优先事项。当前的客户服务质量主要是增加统一的服务内容、简化服务流程和优化服务便利性。这些服务优化措施不能满足所有人的服务需求，还可能造成信息冗馀，并影响对电力用户的判断。本文主要分析营销大数据的电力客户多维度信用评价模型研究。

在信息化时代下，电力客户服务系统也需要顺应时代发展，充分结合信息化技术，建立营销、服务一体化的整合式服务体系。本研究阐述了信息化电力客户服务系统的总体设计结构、开发工具与环境，同时明确系统功能以及系统架构，提出了各功能模块的具体实现功能内容，希望丰富该领域研究成果，帮助电力企业提高业务水平、强化客户服务质量。