随着中国经济结构转型的推进，网络购物的普及率越来越高。2020年我国商品网上零售额高达9.8万亿元，增长14.8%，占社会消费品零售总额比重达24.9%。中国已连续8年成为全球第一大网络零售市场。在电商行业整体生机勃勃的发展现状下，消费者权益保护工作却不尽如人意。
知悉真情权（以下简称为知情权），是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格产地、生产者、用途、性能、规格等有关情况。知情权的合理行使，能在一定程度上促进交易的进行，推动电商行业的发展。
一、调查问卷设计与实施
本研究采用问卷调查法分析消费者知情权受侵害的程度。问卷题目的设置从“知情权受侵害的范围、频次”、“知情权受侵害的发生平台”“被侵权后消费者的行为及心理”等角度出发。深层次分析消费者知情权受到侵害的原因，提出有针对性的建议，以便更好的推进电子交易的进行。
本调查的对象是某高校的在校学生，抽样方法上采用“整群抽样”的方法，随机抽取了经济学、会计学、土木工程、生物技术专业的学生进行调查。共回收问卷621份，其中34份问卷由于数据不完备，不符合条件予以剔除，最终得到有效问卷587份。
二、消费者知情权的调查结果分析
（一）消费者对知情权的认知情况
调查数据表明，有33.25%的消费者并不了解知情权，有49.41%的被调查者者认为自己的知情权曾受过侵害。其中有14.75%，23.88%，15.69%的被调查者的知情权分别受到过一次、两到三次、三次以上的侵害。经过双重检测后，认为自己知情权并未受到过侵害的195名被调查者中，又有81%的被调查者自身知情权确实受到过侵害。这说明消费者的知情权受侵害的范围比较广，且消费者对自己享有的知情权尚不完全清楚。
（二）被侵权行为发生的基本概况
侵权行为给消费者造成了经济损失。数据显示，损失区间为0-100的占比最高，高达44.39%，其次是100-200区间，比例是28.87%，再次是200到300区间，占比为19.82%，然后是300-1000，比例是6.03%。占比最低的是1000以上，比例为0.86%。金额越小，侵权范围越大。在所购商品的价位上，价格越低，知情权越容易受到侵害。有53.44%的消费者在购买0-100元的商品时，消费者的知情权受到过侵害；有31.46%的消费者在购买101-201元的商品时，知情权受到过侵害；有8.62%的消费者在购买200-300元的商品时，消费者的知情权受到过侵害；有6.46%的消费者在购买300元以上的商品时，消费者的知情权受到过侵害。
（三）商家侵权行为及消费者维权心理
调查结果显示，侵权形式大多是商家不依法标明商品或服务的真实情况或商家对消费者的询问置之不理不做明确答复。在被调查的人中，有37.50%有过成功维权的经历，主要通过与经营者和解或向有关部门申诉；有83.62%未成功维权的原因是维权过程繁琐，害怕麻烦，有5.60%认为无需维权，有4.74%的消费者因害怕商家报复不敢维权。从商家的侵权行为的表现形式可以看出，部分商家知道产品有问题，依然选择出售，这体现了商家的圈钱心理，背后体现了电商行业的浮躁气息。
（四）原因分析
造成知情权受侵害的原因是多方面的。在政府方面，相关法律法规不完善，监管力度不够；在平台方面，把控管理不到位，默许、纵容了商家的侵权行为；在商家方面，商家未肩负起自己经营者的职责，心浮气躁，存在部分商家圈钱的心理严重，不能长久经营；在消费者方面，部分消费者对知情权的意识比较模糊，而且维权意识不强。
三、消费者知悉真情权保护的解决策略
通过对消费者知情权受侵害的现状分析，原因有以下四点。政府部门未完善相关的法律法规，监管力度有待提高；平台未推行相应的交易规范；商家未树立正确的经营观念；消费者的权利意识模糊不清。基于此，提出以下解决策略。
（一）完善相关法律法规并加强监管力度
由于电商行业属于虚拟经济，信息真假难辨，商家也会利用这一点罔顾消费者权益，这首先需要政府部门加大监管力度，一方面在线上核查商家和商品的信息，抽样调查商家的行为是否侵害了消费者的知情权；另一方面采取现场取证的方式，调查其他难以在网上看到的信息是否属实。
政府应当明确网络交易信息披露制度的标准，责令商家必须按要求披露真实准确的信息，回答必须符合实情，不做虚假宣传；责令商家必须披露必要而全面的信息；责令商家必须及时主动的披露信息；责令商家必须用合适的语言和表达方式披露信息，尽量易于理解的表达方式告知消费者相关情况。
（二）购物平台应当厘清交易标准并精简维权过程
调查发现，各个商家销售界面展示的商品信息参差不齐，更有甚者所告知的商品信息不能覆盖知情权所要求的信息范围；有80%以上的消费者认为维权过程过于繁琐，维权成本过大。因此，一方面，平台应当厘清商家交易标准，明确告知商家在平台销售的标准，并制定一系列相关激励惩罚措施；同时采取强制阅读等方式帮助消费者了解自己的合法权益，并向消费者询问整改意见，促进平台好消费者之间的良性循环。另一方面，平台应当精简维权过程，在购物页面上设置相关服务帮助，便于消费者维权。
（三）商家应当树立正确的经营观念
商家应树立正确的经营价值观，遵循政府颁布的法律法规，遵守平台的规章制度，将各项政策落实到实处。要积极配合监管工作，确保诚信合法有序经营，发布商品的真实信息、明确所提供的服务和承担的责任，不以欺骗消费者的方式来获取利润。同时也要积极树立长久经营的观念，正确看待自己经营者的身份，肩负起自己经营者的职责，推动电商行业又好又快发展。
（四）消费者应培养行使维护自身权益的能力
一方面，消费者应当清楚的了解并行使自己的合法权益。消费者应当积极查阅相关资料，通过学校、社区的普法活动，或者社会机构的法律援助，了解自己的消费者权益，树立正确的的法律观念，并行使自己的合法权益；另一方面，消费者应当获得成功维权的能力。当自己的知情权受到侵害时，要敢于通过合法渠道维护自己的权益，积极的寻求的多方的帮助，通过恰当的程序来维护自己的合法权益。
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