在儿科开展疾病诊疗，是综合性的治疗工作，与患儿疾病的诊断效果有着直接关系，也与患者的疾病治疗有所关联。现今患儿的疾病类型呈现出多样化，家长对患儿的身体健康显得更加关注，将人文关怀应用在儿科诊疗中，也是影响医患关系的重要因素。借助问卷调查等方式，开展对儿科使用人文关怀所具有的效果，但患者及家属对诊疗工作开展效果评价较低，存在着医患沟通不良、义务人员服务不到位等问题，所以有必要开展对儿科诊疗中人文关怀应用现状的分析研究。
1、资料与方法
1.1一般资料
探究我院儿科在2020年1月到2022年12月间收治的865例患儿作为研究对象，对住院患儿及家属展开问卷调查，探究现今儿科诊疗采取人文关怀的问题与不足。在医院开展儿科诊疗时，人文关怀策略的实施依旧面对较多问题，主要是患儿诊疗效果、医护人员服务、科室后勤服务以及医患沟通等，在提供诊疗服务中要关注患儿的家庭经济等多种因素。面对此类问题的出现，促使人文关怀服务的改进，成为今后必然开展的工作内容。
1.2方法
在儿科诊疗工作开展中，采取人文关怀服务措施，加深对患者个性化需求的了解，当患儿入院之后，及时与家长之间进行沟通交流，并查阅相关数据资料，了解患儿现今疾病发展情况，了解患儿既往的疾病发展史[1]。同时，对患儿的日常生活饮食习惯、运动状况等内容加以询问，及时将其记录到病历中，在与家长沟通的过程中，了解家庭整体的经济承受能力，便于后期诊疗方案的制定，结合现实工作开展提供有效的信息支持。
加深医患之间的沟通交流，在日常疾病治疗的过程中，除了要进行一些日常的医患沟通之外，还要加强与患者家属之间的沟通交流，借此了解患儿在诊疗中的心理与身体转变状况，并及时发现存在的问题[2]。在儿童诊疗中很容易出现哭闹行为，为此可采取转移注意力、营造宽松舒适环境等方式，转移患儿的关注度，缓解患儿对疾病治疗抗拒性。
患儿在诊疗过程中，也会出现不良体验等问题，患儿在入院治疗中可能会对病床的护栏造成破坏，病床之间缺少隔离帘，保洁清理不干净等问题，都会影响到幼儿与家属的体验感，对此类问题要及时的记录，并反馈到相关部门，在规定的时间之内完成整改处理工作，及时的将整改后得到的结果反馈给患儿与家属，提升患儿对疾病诊疗的体验感[3]。
1.3观察指标
在本次研究开展中，主要观察患者的治愈情况、治疗期间投诉情况等，对儿科诊疗患儿所提供的护理内容与效果加以调查分析，将获取到的数据资料进行分析统计，总结以往工作开展中存在的不足，为今后的工作开展提供指导，保障工作的顺利开展。
2、结果
2.1患者治疗情况
开展对我院儿科2020年1月到2022年12月间收治的865例患儿进行调查，结合下表数据资料可知，患儿在医院的治疗治愈率达到86.13%，患儿处于较好的治疗阶段。
表2 儿科2020年1月到2022年12月病案调查结果[n（%）]
2.2患者治疗投诉情况
在本次调查研究分析中，我院儿科2020年1月到2022年12月间收治的865例患儿，仅有11例投诉，也就是说医院的患者对于护理服务工作开展满意度比较高，结合实际工作开展情况，根据患者及家属的个性化需求为其提供更加深入的人文关怀，营造出良好的医患关系。
表2 儿科诊疗患者投诉概率
3、讨论
3、1人文关怀的重要性
在组织开展儿科医疗工作时，存在的特殊性主要为患者家属，当患儿生病后家属往往会比较紧张、焦虑，提升了对于医护工作开展的要求，一旦出现不足就会收到投诉甚至医疗纠纷[4]。在此背景下，医护工作者在开展疾病诊疗时，要注重对患者家属紧张情绪的梳理，结合患儿不同年龄段的心理特点以及患儿呈现出不同的心理反应，为患儿提供更加恰当的治疗方法，避免在治疗中出现纠纷。所以在儿科诊疗中采取人文关怀时，也提出了相应的要求，主要体现出人文关怀所具有的重要作用。
1.提升医护人员素质
我国医学现今处于快速发展阶段，社会对医疗体系有着较高要求，医护人员也要随着工作开展提升自身的专业素质，彰显医护人员专业素养的同时，提升患儿与家属的治疗满意度，有效缓解现今社会的医患关系，促使医疗质量得以更好发展，强化对人文关怀的思考和探索，对医护人员素养发展起到了促进作用[5]。对于医生来讲，不仅要注重疾病的诊疗，还要剖析患者及家属的心理，优秀的医护人员不止有着高超的医疗技术水平，同时包含着道德良知、社会责任等，尤其是在面对低年的患儿，医护人员不再只是医生，也是患儿模仿与学习的对象，更是其对社会医疗行业发展的初印象。现今医疗系统的发展，注重对此方面内容的学习，如基本礼仪训练、心理学课程等，促使医护工作人员专业素养得以提升。
2.减少医疗纠纷投诉
医护人员在面对患者时采取的态度，也决定了患者回馈给医护的态度，在儿科诊疗护理中，患儿与家属处于敏感状态下，医护人员要注重观察患儿和家属的情感变化，为其提供适当的调解与安稳，从而缓解医护工作矛盾的出现。医护人员要明确自身的医疗技术有着较大的提升空间，但是采取人文关怀依旧存在较多不足，还有较大的上升空间[6]。伴随着现今社会医患关系的频繁发生，这与患者人文关怀需求得不到满足相关，所以组织开展人文关怀是医疗事业发展的必然趋势，促使诊疗工作体系变得更加合理、规范，始终坚持以人为本的工作开展原则，避免出现更多纠纷事件。
3.满足医学发展和患者情感需求
简单来说，现今医疗行业的发展，主要研究对象是人，结合马斯洛的需求层次理论进行分析，人的发展有着生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求，彼此呈现出递进的发展关系。在患病的期间患者心理状态较为脆弱，不仅能希望具有健康的身体，还需要他人给予充足的关怀，所以医生在治疗疾病时，在满足患者健康需求的同时，注重对患者情感需求与尊重需求的满足，将人文关怀充分的体现出来[7]。现今社会处于不断发展中，促使更多关怀与尊重，逐渐的倾向于弱者，使我们能够在物质化世界中，找寻到更多人性的光芒。儿童作为整个社会发展的弱势地位，在开展儿科诊疗工作时，提供人文关怀服务，是社会文明进步发展的主要体现。
4.提高治疗效果
根据以往研究工作结果可知，在疾病治疗中心理因素对疾病的影响是比较大的，将人文关怀应用在疾病治疗中，为患者提供更多疾病治疗的信心与力量，保障患者可以有一个健康的心理，促使自身得以健康发展。好的心理状态往往对疾病的治疗能够起到一定作用，甚至于产生决定性的作用，不能单纯的依靠患者自身调整，还要充分的发挥出人文关怀所具有的作用，为患者提供更多的温暖[8]。将人文关怀应用在儿科诊疗中，提升患者疾病治疗的配合度，保障各项治疗流程变得更加顺利，促使现今医疗疾病诊疗工作开展质量更好发展，为今后的医学诊疗工作提供相关参考。
3.2人文关怀在儿科诊疗的应用
人类在面对损伤或者是疾病的状态下，最初涌现出的是同情、关怀与尽力救护，疾病治疗技术与方法的应用，是最为原始的方法，甚至于是较为野蛮的。医疗与医学的发展，是在这样同情、关怀与尽力救护中逐渐诞生的，并成为现今社会中的责任和职业，近些年循证医学、转化医学以及精准医学在实际发展中，为了找寻证据、找寻转化以及找寻精准，但是立足于其他视角，促使医学变得更加偏离，并逐渐的脱离人文，并肢解了整体[9]。结合现今医疗工作开展现状，普遍的呈现出脱离临床、脱离个体、脱离实际的发展趋势，对医生的从医行善产生较大的影响。随着社会的发展，涌现出医疗新技术、新方法以及新策略的应用，要注重强化人文观念，注重临床实践工作的开展。作为一名医护人员，要注重人文思想的学习，在与患者的沟通交流中，强化对患者及家属的思想、感情、意愿及家庭等因素考量，在彼此的交流中形成合作，为患者提供更多的关怀。
注重对现今医疗工作开展的改进，如在静脉注射中，使用到的是输液留置针，在指尖釆血时使用的是无痛采血设备，在面对好动的儿童时，使用的是可移动输液架等。并且在患者病房中，床头配备使用的是应急传呼系统，应用舒缓的铃声，避免患者治疗出现紧张感。在儿童病房的装置中，使用一些色彩明亮的颜色进行墙壁粉刷，使用卡通贴纸、毛绒玩具等进行布置，从而为患儿营造出一个温馨的治疗环境，以此驱散患者疾病治疗中的紧张情绪，在室内养殖一些绿色植物与花卉，起到安抚的作用[10]。患儿对于医生、医院以及疾病都比较陌生，在治疗中也会产生恐惧感，可以将医护人员的胸牌制作成卡通人物的形象，借助讲故事的方法为患儿讲解疾病。在天气寒冷的情况下，要提前暖好听诊器，完成检查后为患儿盖好被子或衣物，及时的向患儿的配合加以鼓励。
在面对儿科患者家属时，要及时的进行心理安抚，在各个病房门口张贴主管医生、主管护士以及护士长的照片，便于患儿家属及时进行查阅。在患儿的病床前或走廊、过道处，张贴一些常见疾病，如感冒、发热等预防措施，使用卡通或彩色图片进行张贴，起到提醒与观看的作用。在患儿出院之前，要为其做好出院宣教指导工作，为患者及家属提供科室或医生、护士的电话，便于家长及时进行咨询。
3.3总结
在开展儿科诊疗时，面对的是儿童群体，为其提供疾病的诊疗机制，呈现出一定的特殊性[11]。患儿对疾病缺乏认知，很容易在诊疗中出现大哭大闹等不配合行为，阻碍了诊疗工作开展的顺利性；患儿年龄较小，行为随意性比较大，也增加了诊疗工作开展难度，无法对其治疗进行规范化的管理。所以，在儿科诊疗中为其提供给人文关怀，显得更加重要。
对现今人文关怀在儿科诊疗中的应用现状加以分析，所提供的服务措施与患儿及家属的需求间存在较大差距。在调查的过程中我们发现，病床存在危险、垃圾桶没有及时更换以及患者卫生间不及时打扫等问题，导致患者与家属对诊疗工作开展缺乏体验感。就需要结合实际工作开展情况，对人文关怀方案进行及时的调整，为患儿提供更好的诊疗。
对于本次研究工作的开展，结合疾病治疗提出更加完善的人文关怀方案，根据医院所提供的优质护理服务，促使医护人员加深对患儿疾病的了解，及时的掌握患儿既往病史、营养状态以及饮食卫生习惯等科学性干预，要结合患儿的家庭经济情况，为疾病治疗提供专业的诊疗方案，以此提升患儿与家属对医院诊疗工作开展的认可度[12]。
结语：
对调查获取的数据加以分析，人文关怀在儿科诊疗中的应用，能够提升患者疾病治疗的效果，营造出密切的护患、医患关系，将人文关怀所具有的优势充分发挥出来。总的来讲，将人文关怀应用在患儿诊疗中，提升诊疗工作开展效率，促使患儿的疾病治疗依从性与满意度增加，减少治疗中出现医患纠纷的概率，值得在临床上推广使用。
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