智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升
张巾莹1 李玲玲2 秦长征3
生成PDF 清样下载 引用

复制成功

导出题录

参考文献( GB/T 7714-2015 ) 复制

张巾莹1 李玲玲2 秦长征3,. 智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升[J]. 数据与科学,2018.5. DOI:.
摘要:
客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率。
关键词: LTE WCDMA端到端大数据投诉处理根原因分析跨厂家
DOI:
基金资助:

》在线投稿系统

*文章题目:
*作者姓名:
*电子邮箱:
*通讯地址:
*联系方式:

  备      注:

*上传稿件:

支持上传.doc,.docx,.pdf,.txt,.wps文件

投稿须知:

1、审稿结果将于1~7个工作日以邮件告知,请注意查收(包含录用通知书、审稿意见、知网CNKI查重报告)。

2、提交投稿后,若7个工作日之内未接到录用通知,则说明该文章未被录用,请另投他刊。

3、凡投寄本刊稿件,如在内容上有侵权行为或不妥之处,均应文责自负。本刊有权对来稿进行文字编辑、加工和修改,如不同意,请附说明,以便妥善处理。

4、多作者文稿署名时须征得其他作者同意,排好先后次序,通知用稿后不再改动。

5、凡投往本刊稿件一经录用发表,其版权归本刊所有。

6、本刊已全文录入中国知网、万方、维普等数据库,如作者不同意被收录,请提前申明,未申明者,本刊一律视为同意被收录。

7、请勿一稿多投。