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6S精益管理在眼专科医院中的应用
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摘要:
为解决就医环境、就诊流程、 技术规范、安全隐患和医患关系等方面存在的诸多问题,亟须寻求先进、科学的管理模式来提升医院管理水平,助力医院高质量发展。我院采取 6S 精益管理模式以来,通过整理、 整顿、清洁来改善环境卫生;以清扫(即是规范)来将前三项制度化、规范化,持续优化工作流程,对日常管理中出现的问题进行研究、分析并解决。优化服务流程、提升服务质量与就诊效率;以素养来规范服务行为,重视仪容仪表, 提升员工素养,树立良好形象;以安全来消除安全隐患,定期开展应急预案演练,提高安全意识,患者满意度得到显著提升。6S 精益管理是可满足现代医院管理建设需求的先进、科学的管理模式,在“进一步改善医疗服务行动”中,加强精益管理和医疗服务管理,提高医疗服务质量,改善群众就医体验,有利于全面提高医疗服务水平,提升患者满意度,创建服务品牌,提升医院美誉度。
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