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逆向物流研究综述与未来展望 下载：41 浏览：238

刘娟 赵晴晴 《中国经济》 2020年6期

摘要:
本文对近几年有关逆向物流活动的研究文献进行回顾,分别从逆向物流研究的驱动因素、逆向物流的相关战略研究展开,主要对包括回收模式的选择战略和回收活动优化战略的逆向物流战略研究进行归纳总结,对其相关代表性的研究进行文献综述。文章最后探讨了逆向物流现有研究中的不足,并对其未来的研究方向进行展望。

经济价值视角下电子商务下逆向物流的管理分析 下载：59 浏览：397

王宏宇 《电子商务进展》 2020年12期

摘要:
对电子商务企业而言,必须要重视退货逆向物流的价值,创造二次盈利空间,提高顾客满意度和争取赢得市场优势。本文是在经济价值视角下对电子商务企业逆向物流相关问题的探讨。分析逆向物流对电子商务企业发挥的极其重要的经济价值,来进一步针对我国电商企业在逆向物流发展过程中存在的问题,结合具体的企业案例——天猫商城,提出管理策略。本文的研究探讨对我国电商企业在当前环境下如何提高逆向物流管理具有一定的理论价值和应用意义。

电商逆向物流对消费者复购意愿的影响 下载：77 浏览：1577

杨锦 《电子商务进展》 2023年8期

摘要:
伴随电商竞争进入下半场，服务质量的竞争成为电子商务零售企业的利润争夺焦点。目前国内各大电商平台和电商零售企业均已拥有成熟的售前售中模式，而售后服务质量参差不齐，使其受关注度越来越高。而逆向物流服务质量在整个售后服务质量中占比居高，使得消费者对逆向物流服务质量的感知程度成为影响电商售后满意度的关键。基于此背景，本文欲探究电商逆向物流服务质量与消费者感知体验、消费者复购意愿之间的相关关系，以及影响消费者复购意愿的具体维度，希望为电商零售企业完善其逆向物流服务提供参考。
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