目的 本文旨在观察提升门诊西药房药学服务质量中“品管圈”活动发挥的效果。方法 随机入选三台中医骨科医院就诊于2019年2月～2020年2月500例门诊西药房患者为研究观察对象，根据患者入院时间不同个分组，对照组（“品管圈”活动实施前半年250例）、品管圈组（“品管圈”活动实施后半年250例），观察两组患者服务满意度、取药时间、不合格处方率。结果 品管圈组服务满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。品管圈组取药时间短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。品管圈组不合格处方率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将“品管圈”活动应用在门诊西药房药学服务中，可以提高药学服务质量，缩短患者取药时间，可推广应用。

本文对社会医疗保险服务过程中的自身管理质量提升进行浅要的探讨和分析，在此基础上，结合工作实践，提出促进和提升社会医疗保险自身管理质量的工作建议。

目的：探究分析责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量的影响。方法：选取我院于2020年6月至2021年6月收治的60例消化内科患者作为本次研究的样本对象，通过电脑随机的划分方式将其划分为两组：观察组以及对照组，每组人数各30例。其中对照组的患者接受常规的护理管理，而观察组的患者则接受责任制小组分组护理。对比分析两组患者的护理质量评分以及对于所接受护理的满意度。结果：接受了责任制小组分组护理模式管理的观察组患者的护理质量评分显著更高只应用了常规护理管理的对照组患者，组间对比的差异具备统计学上的意义（p＜0.05）；相较于只应用了常规护理管理的对照组患者而言，接受了责任制小组分组护理模式管理的观察组患者对于护理的满意度明显更高，组间对比的差异具备统计学上的意义（p＜0.05）。结论：针对消化内科的患者采用责任制小组分组护理模式进行管理更能确保护理的质量，提升患者的满意度进而加速患者的康复进程，值得进行推广应用。

人民群众对电能的依赖性和需求量越来越大，对电能的品质和服务品质提出了更高的要求。电力企业关系到我国能源安全和国民经济命脉，在新的时代背景下，迫切需要继续推进电力体制的变革，提高能源生产技术等，为广大人民群众带来更加高质量、更可靠的用电服务。本文重点探讨电力企业客户服务质量管理创新，对现状和方法创新过程中遇到的一些问题，并提出了解决的办法，希望为相关人员提供帮助。

伴随电商竞争进入下半场，服务质量的竞争成为电子商务零售企业的利润争夺焦点。目前国内各大电商平台和电商零售企业均已拥有成熟的售前售中模式，而售后服务质量参差不齐，使其受关注度越来越高。而逆向物流服务质量在整个售后服务质量中占比居高，使得消费者对逆向物流服务质量的感知程度成为影响电商售后满意度的关键。基于此背景，本文欲探究电商逆向物流服务质量与消费者感知体验、消费者复购意愿之间的相关关系，以及影响消费者复购意愿的具体维度，希望为电商零售企业完善其逆向物流服务提供参考。

在电力市场竞争日益激烈的环境下，提升客户服务质量是供电企业持续发展的关键。本文深入探讨了供电营销业扩管理的客户服务质量提升策略，结合实际案例，从服务标准化和优化，客户关系管理，技术创新与应用三个方面及其子项进行分析和讨论。通过具体策略的实施，帮助供电企业实现持续优化客户服务，提升客户满意度，进而增强企业竞争力。

扩大内需的国家战略背景下，“百亿补贴”作为各电商平台最受欢迎的促销活动之一将为刺激消费、提高消费水平助力。为提高活动营销效果，本论文将以淘宝“百亿补贴”活动零食为例，寻找不同因素对营销效果的影响程度。我们通过多平台发放线上问卷，收集并量化相关信息，利用Excel、SPSS等统计软件进行分析处理，描述性统计分析各指标评分情况得出调查对象对商品质量及服务质量的平均满意程度及看法分歧情况，以及从行为差异看活动对不同调查对象的营销效果；利用独立性权重法计算各指标权重，利用多元线性回归计算商品质量、服务质量与营销效果间的回归方程，可见商品质量对营销效果的影响程度略大于服务质量。我们可以根据数据得出对营销效果影响较大的指标有商品是否变质过期、运输安全等，且活动营销效果方面消费者行为的差异主要体现在浏览频率、回购倾向等指标。根据分析结果我们向平台提出相关建议，建议主要集中于平台管理、三方物流引入、优化消费环境等。

企业的健康持续发展，离不开广大离退休职工的热心参与和支持。做好老年工作是企业和社会共同责任，必须加强组织领导和探索研究，增强工作活力，切实提升老年工作水平。因此，老年管理必须围绕构筑惠及广大离退休职工家属的和谐幸福新高地主题，贯彻落实关于“居民自我管理、自我服务”的工作要求，以小区为单元，着眼于解决老年群众最关心最直接最现实的利益问题，不断完善养老服务体系，让老年群众得到看得见、摸得着的实惠，切实增加获得感、幸福感，推动老年服务工作创新发展。

随着互联网电子商务的普及，快递配送作为与消费者零距离接触的最后一个重要环节，及时准确地提供快递配送服务，有利于增强快递企业在市场上的竞争能力,加快互联网电子商务的推广。本文以我国在电子商务大环境下消费者对于快递服务质量的要求作为主要研究对象,通过综合分析问卷调查数据和各大网络电子商务平台的购物体验评价，建立了快递服务质量对于消费者的购买意向产生影响的模型,验证了快递服务质量的四个重要维度：可靠性、时效性、便利性、价格对于消费者的购买意向产生影响，在此基础上提出的相关战略为快递企业提高自身市场竞争力水平提供了一定借鉴参考。

随着城市化进程的加快，城市轨道交通作为城市公共交通的重要组成部分，其运营服务质量直接关系到市民的出行体验和城市形象。本文旨在探讨提升城市轨道交通运营服务质量的关键因素，包括基础设施建设、运营管理、乘客服务等方面。通过对现有文献的综述和对城市轨道交通运营特点的分析，本文提出了一系列提升策略，以期为城市轨道交通运营服务的持续改进提供参考。

习近平总书记在第八次全国信访工作会议上作出重要指示，强调“要千方百计为群众排忧解难，切实依法及时就地解决群众合理诉求，加强法治建设，不断开创信访工作新局面”。当前，推动信访工作纳入法治化轨道具有重要意义，有利于充分化解信访矛盾，切实维护社会和谐稳定，最大限度保障信访人的合法权益。本文以哈尔滨市信访工作法治化建设为例，通过客观分析现存问题，科学提出方法路径，从而更好地提升信访法律服务质量。

随着医药行业的逐步发展和完善，全国各地有越来越多的药房满足不同人群的用药需求。在给人们带来便利的同时，也加剧了药店之间的激烈竞争。为了更好地发展药店，增强竞争力，必须加强药店的经营管理，提高管理水平，现就这一问题作一简单探讨，以供参考。

医疗设备是医疗服务体系中不可或缺的重要组成部分，其全生命周期管理直接关系到医疗服务质量的提升，文章旨在探讨医疗设备全生命周期管理在提高医疗服务质量方面的作用，分析其潜在挑战和优化策略，研究发现通过有效管理医疗设备的采购、使用和维护等全生命周期阶段可以优化资源配置、提高设备使用效率、确保医疗安全，从而有效提升医疗服务质量。

随着国家卫生体制不断深入改革，医学不仅要帮助患者解除病痛，还兼顾着患者的心理疾病。治疗也逐渐将患者满意度纳入其中，通过建立与患者的信任度，提高患者对医院管理满意度。医疗服务市场在政策推动下，对当前的医院造成一定冲击。改善医疗服务行动计划再次被提及，要求医院重视患者满意度，提高医院管理质量。把控好影响患者满意度的因素，实施正确的管理。

为了对全面质量管理体系下我院中药学服务质量进行探索。方法选择了在研究开始的时候对我院中药学质量实施相关方案，对于临床的病人在使用药品的时候更加控制，让相关工作人员在用药的时候也控制起来，对中药注射剂也进行管理，来对这些都规范化的使用，定期在医院进行相关的培训，把中药学的服务质量提高起来，也要建立观察出现药物不好反应的小组，让他们管理所有科室的用药，选取一段时间进行前后对比，比较实施质量管理一段时间的效果。结果发现：实施后中药开出药方的质量获得了显著提高，中药用药不好的反应发生率也都降低了，和实施前作比较是有很大的好效果的。实施后相关工作人员对于中药的质量也是相当满意的。得出了这些结论：实施全面质量管理体系，对于中药学质量进行调整，对于用药的质量也进行控制，对相关工作人员的中药方面的知识和技能也进行培训，能够使用药变得更加合理，减少不好的反应发生，很好的改善了相关工作人员的满意度。

探究消毒供应中心实施集中式管理的效果，判断能否提升服务质量和工作效率。方法：2021年4月-2022年4月本院消毒供应中心实施集中式管理，选取320件医疗器械作为观察组；2013年4月-2014年4月本院消毒供应中心未实施集中式管理，选取320件医疗器械作为对照组。比较两组清洁及灭菌合格率、消毒时间、感染率。结果：观察组的器械、包装盒清洁、器械及包装盒灭菌合格率均高于对照组；观察组的消毒时间短于对照组；观察组的感染率低于对照组（P＜0.05）。结论：在消毒供应中心实施集中式管理，能够提高护理服务质量及工作效率，可推广。

目的：探究流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响。 方法：选取本院发热门诊患者74例为研究对象，纳入时间为2021年9月—2021年12月。根据门诊服务模式分为对照组（2021年9月-2021年10月）、研究组（2021年11月-2021年12月），对照组开展常规门诊护理，研究组开展流程分散策略联合二次分诊模式。对比两组发热门诊患者的候诊时间、情绪状态、护理满意度。 结果：相比于对照组，研究组患者候诊时间更短，且SAS、SDS评分更低，护理态度、候诊环境、分诊质量、候诊服务等护理满意度指标评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论：发热门诊护理服务中实施流程分散策略联合二次分诊模式可缩短患者候诊时间，避免其出现焦虑、抑郁等不良情绪，患者满意度高。