在综合门诊部，护理人员与患者的沟通交流,以及护士充当的情感劳动者的角色在患者满意度中扮演着重要作用。本研究围绕护士的情感劳动以及患者的满意程度展开，采用量化和质化相结合的研究方法，包括问卷调查、访谈以及参观观察等。通过统计分析和细致观察，我们发现护士的情感劳动存在多元性和复杂性，能够显著影响患者满意度。护士对待患者的态度、情感出挂与回应以及亲切照顾行为等因素均与患者满意度密切相关，具有高正相关性。特别是, 护士能有效管理自身的情绪，并注重与患者的沟通交流，尽可能地理解和满足患者需求，将极大地提高患者满意度。提升护士的情感劳动素养，不仅可增加患者满意度，还能提升医院的服务质量和口碑。研究结果指出,培训和提升护士的情感劳动能力,是提高患者满意度、改善护理服务质量的重要途径。

目的：探讨护理沟通用于高血压护理效果。方法：选取高血压患者90例将其分为常规组45例进行常规护理和分析组45例在常规护理基础上采用护理沟通模式进行干预，分析不同护理模式的护理效果。结果： 护理沟通前，两组患者护患纠纷发生率差异小，（P＞0.05）；护理沟通后，分析组患者护患纠纷事件发生率明显低于常规组，（P＜0.05）；分析组患者满意度95.56%明显高于常规组46.67%，（P＜0.05）。结论：护理沟通在高血压护理中效果显著，符合临床护理需求。

门诊部用作医疗机构的办事窗口，具备流量多、流动性大、病人文化多样性大的特点，易发生医患关系紧张情况。现阶段，在医患纠纷、医闹事件频繁发生的环境中，维系较好医患关系是每一个医护人员务必面临的严肃认真难题．研究表明，沟通交流不够是导致医患关系的重要因素，有效沟通技巧是改善医患关系的关键点。较好的护患关系不仅可以提高患者对医务人员的信赖，同时也可以增强病人诊治的自信。