目的：研究护理干预对睑板腺功能障碍性干眼患者的护理效果。方法：随机抽取2018年3月-9月来我院就诊的62例睑板腺功能障碍致干眼症患者，将其分为实验组（32例）和对照组（30例）。实验组患者采取常规治疗的同时联合护理干预，分别对干预前、干预后1周、4周后进行随访观察，对照组治疗期间采取常规人工泪液治疗及护理，观察两组患者不同时刻的眼表疾病指数（OSDI），泪膜破裂时间，泪液分泌量。结果：两组患者分别在干预前 、干预后1周、4周后对比，实验组患者在OSDI、基础泪液分泌量、泪膜破裂时间中，明显优于对照组，有显著统计学差异（P＜0.001）。结论：积极的针对病因，实施治疗方案以及护理干预，可使睑板腺功能障碍得到明显改善，提高泪膜稳定性，减轻患者的不适，为患者提供满意疗效。

提供优质服务是国网公司对广大用电客户的承诺，针对用电客户的投诉事件，国网公司编制了《国家电网公司供电服务投诉处理规范》，对供电企业工作人员处理用电客户投诉事件的相关事项作了明确规定。目前，供电企业利用信息化手段对客户投诉事件的处理过程进行监测的技术已经比较成熟，通过跟踪、监测等技术手段能够有效发现投诉工单的变化趋势，以及投诉处理过程中各环节时长的分布和偏差。本文以某公司一季度95598投诉工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两方面对其进行分析，挖掘问题并给出建议，期望为该公司进一步做好供电优质服务工作提供参考和帮助。