目前，我国电信运营商之间的市场竞争异常剧烈。尽管部分电信运营商的话务量还在持续上升，却面临着收入增长缓慢的困境，同时运营成本持续攀升，这使得他们难以向用户提供优质且多元化的通信服务。鉴于此，我们应当吸取国际上先进通信行业的发展模式，将数据挖掘技术融入到我国电信运营商的管理体系中，以此来显著提升电信企业的运营效能，进而达到对市场的精细化管理。

本文通过对通信运营商客户服务管理现状的研究，从而寻找出提升客户满意度的方法，并结合此种方法提出了构建相关项目管理模式、制定管理制度以及推广运维服务工作内容的改善建议。