目的：了解宁夏地区中医医院急诊科预检分诊工作开展现况，促进急诊科预检分诊工作的持续改进，助力急诊科医疗质量的提高。方法：调查者以电话访问的形式，对宁夏地区16家二级及二级以上中医医院急诊科主要负责人，按照调查问卷进行提问，同时自行填写调查问卷，然后对调查内容进行统计分析。结果：配合调查的16家中医院，10家急诊科是独立的科室，其余6家是非独立的科室，被挂靠在内科系统，以“急诊门诊”的形式存在。急诊科是独立科室的10家医院，8家设有专门的急诊分诊台，急症拣出率高、分诊准确率近100%，对内科较复杂疾病辨识存在困难、分诊工作错误率高，对危重症患者的评估存在欠缺、分诊分区工作不够准确，医师对护士分诊工作的满意度在85%左右；另外2家，急诊科没有设置专门的急诊分诊台，急诊医师负责分诊，护士协助，院导医台发挥积极作用，分诊分区准确率接近100%，急诊就诊高峰期护士分诊配合度一般或差，医师满意度75%。急诊科非独立科室的6家医院，“急诊门诊”没有急诊分诊台，其中5家在门诊大厅设置有导诊台，导诊台发挥了一定分诊的作用，另外2家没有导诊台；急诊医师负责分诊，无护士协助。这16家中医院，8家医院急诊科急诊分诊设置完善、符合要求，占50%；急诊分诊工作执行完全符合制度要求的有7家，占43.8%；由护士负责或必要时参与的医院有10家，占62.5%；完全由医师完成分诊工作的医院有6家，占37.5%。结论：宁夏地区中医医院急诊科急诊分诊工作开展情况令人不满。急诊科是独立科室的医院，急诊分诊设置大都完善，分诊工作开展大都规范、有序、符合制度要求，急诊拣出率高、分诊准确率高，业内评价好，但内科较复杂疾患及部分危重症的分诊分区不够准确是其存在的普遍问题；急诊科不是独立科室的医院，急诊分诊缺如，分诊工作不规范、就诊秩序差，急诊分拣工作由医师兼负，就诊高峰期医师工作压力大，关键时候护士配合度低，急诊分诊工作存在较多漏洞。要想根本改变宁夏地区中医医院急诊分诊现况，其核心是“提高医院的整体医疗水平”。

目的：了解在预检分诊过程中，对患者进行人性化护理服务的作用。方法：收集本院门诊患者80例，将患者分为两个组，其中在2020年1月至2020年12月之间的患者作为对照组，总共40名患者，进行正常的护理；将2021年1月至2021年12月就诊的40名患者作为观察组，对40名患者进行人性化护理。结果：与对照组比较，观察组的等待时间明显缩短，并且在等待的过程中，观察组的 SAS和 SDS评分也有所降低（p<0.05），观察组的总体护理满意程度明显高于对照组（P<0.05)；结论：在对医院门诊实施优质服务模式的管理之后，患者对就诊环境、接诊流程、医护人员仪表、护理操作及服务态度等方面的满意程度有所提高，缓解患者消极情绪，提高患者护理配合度。

疫情就是命令,防控就是责任,认真做好新型冠状病毒疫情防控工作，确保社会大局稳定，预检分诊是患者在医院就诊的第一个环节，也是防控疫情非常重要的一个环节，目的在于保护病人和医疗环境不会存在传染性疾病的渗透，通过预检分诊对病人病例进行了解将存在传染病嫌疑的病情进行分离，从而能够有效的控制传染病的扩散，是进行就诊之前保证医院和病人健康的关键步骤。

探讨持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果。方法选取本院门诊部2018年1月至2018年6月接诊的60例患者作为对照组，2018年7月至2018年12月接诊的60例患者作为观察组；每组各配置20名护理人员。对照组给予常规门诊预检分诊，观察组给予CQI模式门诊预检分诊。比较两组的干预效果。结果观察组的分诊评估时间、分诊挂号时间及危重患者等候时间均短于对照组，且分诊准确率高于对照组（P＜0.05）。观察组护理人员对患者依从性、候诊有序性、分诊正确性、就诊优先性的满意度评分均高于对照组（P＜0.05）。观察组患者对候诊环境、预检服务、等候时间、就诊次序、信息沟通的满意度评分均高于对照组（P＜0.05）。结论门诊预检分诊应用持续护理质量改进可以提高患者的满意度与分诊准确率，缩短问诊时间，减少误诊漏诊情况的发生。